01
Dicci di cosa hai bisogno
Inizia dallo scopo del messaggio: assistenza tecnica, licenze, fatturazione, richiesta commerciale o domanda generale sul prodotto.
Contatta ReadThisAloud
Raggiungi il team giusto senza essere rimbalzato da una parte all’altra.
Che tu abbia bisogno di aiuto con il Reader, una domanda su piani e licenze o voglia discutere un’opportunità commerciale, inizia dal canale di contatto più adatto alla tua esigenza.
ReadThisAloud è una piattaforma software focalizzata, e lo stesso principio guida la comunicazione con i clienti: responsabilità chiare, instradamento diretto e risposte utili.
Direzione
La persona responsabile del prodotto e dell’esperienza cliente.
Direzione del prodotto, esperienza cliente, sistemi digitali e strategia commerciale restano collegati affinché i clienti ricevano un’esperienza coerente dal sito web fino al Reader.
Aiutaci a rispondere più velocemente
Un po’ di contesto nel primo messaggio ci aiuta a darti una risposta più rapidamente.
Non serve scrivere una lunga spiegazione. Alcuni dettagli specifici possono aiutare a indirizzare correttamente il messaggio e ridurre inutili scambi.
02
Includi i dettagli utili
Per le domande tecniche, includi la versione di Windows, la versione del Reader se nota e una breve descrizione di ciò che è accaduto.
03
Tieni fuori le informazioni private
Non inviare via e-mail password, dati completi della carta di pagamento, chiavi API private, token di licenza o altri segreti sensibili dell’account.
Per il supporto prodotto
Inizia dal problema, non dalla storia.
Se qualcosa non funziona, spiegaci cosa stavi cercando di fare, cosa ti aspettavi e cosa è realmente successo. Gli screenshot possono essere utili quando mostrano chiaramente lo stato del Reader.
✓
Cosa stavi facendo?
Apertura di un documento, attivazione, selezione di una voce, riproduzione della narrazione, esportazione o altra azione.
✓
Cosa è successo?
Includi il messaggio di errore esatto quando compare.
✓
Si può ripetere?
Dicci se il problema si verifica ogni volta o solo occasionalmente.
Hai bisogno di aiuto con il Reader?
Usa l’indirizzo di supporto per problemi di installazione, attivazione, accesso all’account, caricamento dei documenti, narrazione, evidenziazione, riproduzione o esportazione.
Invia un’e-mail al supporto Visita la pagina Supporto →Richieste aziendali e organizzative
Stai pianificando più utenti o un’implementazione più ampia?
Se il tuo team, reparto, organizzazione di formazione, programma di accessibilità o altro ambiente multiutente sta valutando ReadThisAloud, contatta le vendite prima di acquistare piani individuali.
Questo ci permette di comprendere il numero di utenti, le esigenze di dispositivi, l’utilizzo previsto della narrazione, i requisiti di acquisto e il tipo di amministrazione dell’account di cui la tua organizzazione potrebbe aver bisogno.
Parla con le venditeLicenze per teamLicenze multiutente ed esigenze di gestione centralizzata degli account.
Requisiti di volumeUtilizzo più elevato della narrazione o pianificazione di implementazioni più ampie.
Acquisti organizzativiAcquisti commerciali, fatturazione e struttura dell’account.
Richieste di partnershipRelazioni commerciali pertinenti e opportunità di prodotto.
Cosa succede dopo
Il tuo messaggio dovrebbe avere un percorso chiaro dopo l’invio.
Scegli la casella giusta
Supporto, Vendite o Fatturazione ricevono la richiesta in base allo scopo del messaggio.
La richiesta viene esaminata
Le informazioni fornite vengono utilizzate per comprendere il problema o la domanda prima di rispondere.
Rispondiamo con il passo successivo
Ricevi una risposta, indicazioni per la risoluzione dei problemi, una richiesta di informazioni specifiche o il seguito commerciale appropriato.
Contatto diretto
Tre indirizzi. Tre scopi chiari.
Mantenere separati il supporto prodotto, le domande commerciali e la fatturazione aiuta ogni messaggio a raggiungere l’area giusta fin dall’inizio.
ReadThisAloud
Hai una domanda prima di iniziare?
Esamina il Reader, confronta i piani o contatta il team che può aiutarti con la tua domanda specifica.
