Politica di rimborso e cancellazione

1. Ambito della presente Politica

La presente Politica si applica agli acquisti effettuati direttamente da ReadThisAloud o ReadThisAloud.com, inclusi abbonamenti mensili idonei, abbonamenti annuali, abbonamenti Business, componenti aggiuntivi di narrazione, acquisti basati sull’account e altri prodotti o servizi digitali che fanno espressamente riferimento a questa Politica.

Se ReadThisAloud stipula un accordo Business firmato separatamente, un accordo enterprise, un ordine di acquisto, un accordo con un rivenditore o altro contratto contenente termini diversi di rimborso o cancellazione, i termini scritti espressamente negoziati prevalgono per tale transazione nella misura di qualsiasi conflitto.

Gli acquisti effettuati tramite marketplace di terze parti, rivenditore, app store o altro venditore indipendente possono essere regolati dalla procedura di rimborso di tale venditore anziché dalla presente Politica.

2. Definizioni principali

• “Periodo di fatturazione” indica il periodo di abbonamento mensile, annuale o altro periodo a pagamento mostrato al checkout.
• “Cancellazione” indica l’interruzione del rinnovo di un abbonamento per un futuro Periodo di fatturazione.
• “Rimborso” indica l’autorizzazione da parte di ReadThisAloud alla restituzione di una parte o della totalità di un pagamento già elaborato con successo.
• “Prova” indica un periodo di valutazione limitato offerto prima o in connessione con un servizio a pagamento.
• “Utilizzo della narrazione” indica i caratteri o altre unità del piano autorizzati, registrati o consumati tramite il sistema di conteggio della narrazione di ReadThisAloud.
• “Componente aggiuntivo” indica capacità di narrazione aggiuntiva, caratteri acquistati, crediti, utilizzo o altro servizio acquistato separatamente, inclusi i Character Boost ove offerti.

3. Periodo di prova

ReadThisAloud può offrire una prova di sette (7) giorni con il limite di narrazione, l’accesso ai dispositivi e gli altri limiti indicati nell’offerta, al checkout o nell’Account applicabile. Lo scopo della Prova è consentirti di valutare il prodotto prima di continuare con un servizio a pagamento.

Dovresti utilizzare la Prova per verificare che ReadThisAloud funzioni con il tuo ambiente Windows, i tipi di documenti supportati, le voci preferite, il flusso di lettura, il comportamento dell’evidenziazione, l’OCR locale, l’esportazione audio e altre funzionalità importanti per te.

La prova Professional non richiede carta di credito e dura sette giorni completi dal primo accesso riuscito all’applicazione, su un massimo di due computer. Non si converte automaticamente in un abbonamento a pagamento. Dopo la scadenza, la narrazione richiede un acquisto autorizzato separatamente; documenti e impostazioni vengono conservati. Un abbonamento acquistato si rinnova all’intervallo indicato al checkout fino alla cancellazione.

L’idoneità alla Prova può essere limitata per persona, nucleo familiare, organizzazione, account, metodo di pagamento o dispositivo per prevenire uso promozionale ripetuto o abusi.

4. Abbonamenti mensili

Le tariffe di abbonamento mensile pagano l’accesso durante il Periodo di fatturazione mensile applicabile e la capacità del servizio riservata o resa disponibile all’account durante tale periodo.

Salvo ove richiesto dalla legge o espressamente approvato ai sensi della presente Politica, gli addebiti mensili dell’abbonamento non sono rimborsabili una volta elaborati. La cancellazione durante un Periodo di fatturazione mensile interrompe il rinnovo successivo ma normalmente non genera un rimborso pro-rata per la parte inutilizzata del periodo corrente.

Dopo la cancellazione, l’accesso può continuare fino alla fine del Periodo di fatturazione già pagato, soggetto all’EULA, allo stato dell’account, ai limiti di utilizzo e agli altri termini applicabili.

5. Abbonamenti annuali

Gli abbonamenti annuali sono offerti a una tariffa mensile effettiva scontata in cambio dell’acquisto dell’intero periodo annuale. La tariffa annuale costituisce il pagamento dell’intero periodo di abbonamento annuale applicabile.

Salvo ove richiesto dalla legge applicabile o specificamente approvato da ReadThisAloud ai sensi della presente Politica, i pagamenti degli abbonamenti annuali non sono rimborsabili dopo l’inizio del periodo annuale o del rinnovo. La cancellazione di un abbonamento annuale impedisce il successivo rinnovo automatico, ma normalmente non crea un rimborso per i mesi inutilizzati rimanenti nel periodo annuale già pagato.

I clienti che scelgono la fatturazione annuale dovrebbero esaminare l’importo annuale, i termini di rinnovo e le istruzioni di cancellazione prima dell’acquisto.

6. Rinnovo automatico

Se selezioni un abbonamento con rinnovo automatico, l’abbonamento si rinnoverà all’intervallo indicato utilizzando il metodo di pagamento autorizzato per l’account, salvo cancellazione prima dell’elaborazione del rinnovo applicabile.

ReadThisAloud fornirà i termini di rinnovo, le istruzioni di cancellazione e gli eventuali avvisi richiesti dalla legge applicabile. Ove legalmente richiesto, ReadThisAloud fornirà promemoria anticipati sul rinnovo o altre informative obbligatorie.

Un rinnovo elaborato con successo viene considerato l’inizio di un nuovo Periodo di fatturazione pagato ed è soggetto alle stesse regole di rimborso applicabili a quel tipo di abbonamento.

7. Cancellazione

La cancellazione impedisce futuri rinnovi automatici; non annulla automaticamente un pagamento già completato. I clienti possono cancellare utilizzando il metodo disponibile nel proprio account ReadThisAloud o un altro metodo di cancellazione indicato da ReadThisAloud.

ReadThisAloud intende rendere la cancellazione ragionevolmente accessibile e non richiederà intenzionalmente a un cliente di continuare ad acquistare un abbonamento dopo che una cancellazione valida è stata completata.

Sei responsabile di completare la cancellazione prima che il rinnovo applicabile venga elaborato. La semplice disinstallazione dell’applicazione Windows, la cessazione dell’uso del servizio, l’eliminazione di un file locale o il mancato accesso non annullano di per sé un abbonamento.

9. Utilizzo della narrazione, Character Boost e servizi misurati

ReadThisAloud registra l’utilizzo della narrazione rispetto al limite mensile e a qualsiasi saldo di caratteri acquistati associato all’Account. La sintesi vocale sottostante viene eseguita localmente, ma il servizio commerciale autorizza e registra comunque l’utilizzo dei caratteri usato per applicare i limiti del piano.

L’Utilizzo della narrazione consumato generalmente non è rimborsabile. Una volta che una quota di narrazione è stata autorizzata e i caratteri associati sono stati consumati o registrati, tale utilizzo non può essere ripristinato come capacità inutilizzata del piano, salvo che ReadThisAloud determini che si è verificato un errore di conteggio o fatturazione.

I Character Boost, i componenti aggiuntivi di narrazione, i crediti o i pacchetti di utilizzo acquistati separatamente generalmente non sono rimborsabili una volta acquistati, accreditati, attivati o parzialmente consumati, salvo addebito duplicato verificato, errore di fatturazione di ReadThisAloud o ove diversamente richiesto dalla legge applicabile.

Le quote di narrazione incluse con un abbonamento non hanno un valore monetario indipendente, non sono riscattabili in denaro e non creano diritto al rimborso se non utilizzate alla fine del Periodo di fatturazione.

10. Acquisti Business, team e organizzazioni

Gli abbonamenti Business, le postazioni per team, gli acquisti a volume e le licenze gestite dall’organizzazione possono comportare capacità riservata, configurazione amministrativa, configurazione dell’account, onboarding o prezzi negoziati.

Salvo diversa disposizione di un accordo firmato, gli acquisti Business non sono rimborsabili dopo l’inizio del periodo di abbonamento applicabile. La rimozione di dipendenti, la riduzione dell’utilizzo delle postazioni, i cambiamenti del personale interno o il mancato utilizzo delle postazioni acquistate non creano un rimborso retroattivo.

Le riduzioni delle postazioni generalmente hanno effetto nei futuri periodi di rinnovo anziché creare rimborsi per postazioni acquistate in precedenza.

11. Addebiti duplicati, non autorizzati o errati

Se ritieni che ReadThisAloud ti abbia addebitato due volte la stessa transazione, un importo errato o abbia elaborato un pagamento che non corrisponde all’acquisto autorizzato, contatta tempestivamente la Fatturazione.

Gli addebiti duplicati o gli errori di elaborazione verificati possono essere annullati o rimborsati dopo che ReadThisAloud ha esaminato la transazione e confermato l’errore.

Se ritieni che il tuo metodo di pagamento sia stato utilizzato senza autorizzazione, contatta tempestivamente il tuo istituto finanziario e informa anche ReadThisAloud affinché possiamo proteggere l’account associato e indagare.

12. Problemi tecnici

Un problema tecnico non qualifica automaticamente un acquisto per un rimborso. Molti problemi possono essere risolti tramite modifiche alla configurazione, aggiornamenti software, correzioni dell’account, modifiche al firewall, conversione dei documenti o risoluzione dei problemi.

Prima di richiedere un rimborso a causa di un problema tecnico, i clienti dovrebbero dare al Supporto ReadThisAloud una ragionevole opportunità di diagnosticare e, ove possibile, correggere il problema.

Se ReadThisAloud determina che un difetto sostanziale del servizio a pagamento impedisce al cliente di utilizzare il prodotto principale come rappresentato e ReadThisAloud non può fornire una correzione o una soluzione alternativa ragionevole, ReadThisAloud può, a propria discrezione e soggetto alla legge applicabile, fornire un rimborso, un rimborso parziale, un credito di servizio, un periodo di abbonamento sostitutivo o altro rimedio appropriato.

Questo rimedio discrezionale non crea un diritto continuativo a rimborsi per clienti non correlati o transazioni future.

13. Compatibilità del sistema e ambiente del cliente

I clienti sono responsabili di consultare i Requisiti di sistema prima dell’acquisto e di utilizzare la Prova o la Demo per valutarne l’idoneità, ove disponibile.

I rimborsi generalmente non vengono concessi perché un cliente tenta di utilizzare ReadThisAloud su un sistema operativo non supportato, Mac, Chromebook, dispositivo mobile, computer aziendale con restrizioni, ambiente virtuale non supportato o altra configurazione non indicata come supportata.

Le restrizioni relative a firewall aziendale, proxy, antivirus, sicurezza endpoint o amministrazione controllate dal cliente o dal datore di lavoro sono responsabilità del cliente, salvo che ReadThisAloud abbia specificamente dichiarato la compatibilità con tale ambiente.

14. Disponibilità delle voci, elaborazione locale e modifiche alle funzionalità

La narrazione standard di ReadThisAloud viene generata localmente dal sistema Natural Voice. Le voci disponibili, il comportamento della pronuncia, la qualità delle voci, le risorse locali dei modelli e le relative funzionalità del Reader possono cambiare con gli aggiornamenti del software.

L’aggiunta, la rimozione, la ridenominazione, la sostituzione o la modifica di una singola voce, una modifica minore dell’interfaccia, una modifica non sostanziale di funzionalità o l’aggiornamento di un componente di elaborazione locale non danno automaticamente diritto a un rimborso quando il servizio principale di ReadThisAloud rimane sostanzialmente disponibile.

Se ReadThisAloud interrompe definitivamente un servizio a pagamento sostanziale prima della fine di un periodo prepagato e non fornisce una sostituzione ragionevole, ReadThisAloud può offrire un rimedio appropriato coerente con la legge applicabile.

15. Come richiedere un rimborso

Una richiesta di rimborso deve essere inviata a billing@readthisaloud.com con oggetto Richiesta di rimborso.

Includi:

• l’indirizzo email associato all’account ReadThisAloud;
• la data approssimativa dell’acquisto o del rinnovo;
• il piano o prodotto coinvolto;
• il motivo della richiesta;
• eventuali identificativi pertinenti della transazione o della ricevuta; e
• per le richieste tecniche, il numero del caso di supporto o i dettagli della risoluzione dei problemi, se disponibili.

Non inviare password, numero completo della carta di credito, codice di sicurezza della carta, chiave API privata o altre credenziali sensibili.

16. Revisione e verifica dei rimborsi

ReadThisAloud può verificare la titolarità dell’account, i registri degli acquisti, la cronologia degli abbonamenti, la cronologia delle cancellazioni, le attivazioni dei dispositivi, l’Uso della narrazione, la cronologia del supporto, i segnali di frode e i registri delle transazioni prima di approvare un rimborso.

ReadThisAloud può richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per valutare la richiesta. La mancata fornitura di informazioni sufficienti per identificare la transazione o verificare l’account può impedire a ReadThisAloud di completare la revisione.

ReadThisAloud si riserva il diritto di rifiutare una richiesta che sia in contrasto con la presente Politica, non supportata dal registro della transazione, fraudolenta, abusiva, duplicata o comunque non richiesta dalla legge applicabile.

17. Rimborsi approvati

Se ReadThisAloud approva un rimborso, l’importo approvato può essere un rimborso totale, un rimborso parziale, un rimedio proporzionale o un credito di servizio, a seconda del motivo, dell’utilizzo consumato, della cronologia delle transazioni, della legge applicabile e delle circostanze.

Salvo diverso obbligo, un rimborso monetario sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per la transazione. ReadThisAloud normalmente non reindirizzerà un rimborso su carta verso un’altra carta di credito, un conto bancario, un portafoglio di criptovalute, un pagamento in contanti, una carta regalo o una persona non correlata.

Una volta che ReadThisAloud invia a Stripe un rimborso approvato, i tempi di ricezione da parte del cliente sono determinati da Stripe, dal circuito di pagamento, dall’emittente della carta e dalla banca del cliente.

18. Elaborazione dei rimborsi tramite Stripe

ReadThisAloud utilizza Stripe per l’elaborazione dei pagamenti supportati. Stripe dichiara che i rimborsi vengono restituiti al metodo di pagamento originale. Per i rimborsi su carta, i clienti vedono normalmente l’accredito circa cinque (5) - dieci (10) giorni lavorativi dopo l’avvio del rimborso, a seconda della banca e del circuito della carta.

In alcuni casi, un rimborso emesso poco dopo il pagamento originale può apparire come uno storno, il che significa che l’addebito originale scompare anziché comparire un accredito di rimborso separato.

I tempi di rimborso sono una stima, non una garanzia di ReadThisAloud. Banche, emittenti di carte, metodi di pagamento, fine settimana, festività, revisioni antifrode, carte scadute e problemi nell’elaborazione dei rimborsi possono influire sui tempi.

Se un rimborso approvato non compare dopo un periodo di elaborazione ragionevole, contatta la Fatturazione. Ove disponibile, ReadThisAloud potrebbe essere in grado di fornire un riferimento di rimborso Stripe che il tuo istituto finanziario può utilizzare per rintracciare la transazione.

19. Imposte

Se una transazione viene rimborsata, il trattamento delle imposte dipende dalla legge applicabile, dall’imposta originariamente riscossa, dall’importo rimborsato e dalle capacità di elaborazione dei pagamenti.

ReadThisAloud rimborserà o rettificherà le imposte quando e nella misura richiesta dalla legge. Le imposte che non sono mai state riscosse da ReadThisAloud o che non possono essere legalmente rimborsate non sono rimborsabili separatamente da ReadThisAloud.

20. Sconti, prezzi promozionali, crediti e coupon

Sconti promozionali, coupon, crediti dell’account, mesi gratuiti, crediti di prova e Uso della narrazione promozionale generalmente non hanno valore in denaro e non sono convertibili in contanti, salvo quanto richiesto dalla legge.

Se una transazione a pagamento che utilizza uno sconto viene rimborsata, qualsiasi rimborso approvato è generalmente basato sull’importo effettivamente pagato, non sul prezzo di listino non scontato.

I rimborsi normalmente non ripristinano una promozione scaduta né garantiscono l’idoneità allo stesso prezzo promozionale per un acquisto futuro.

22. Chargeback e contestazioni di pagamento

I clienti sono invitati a contattare la Fatturazione ReadThisAloud prima di avviare un chargeback quando il problema riguarda una cancellazione, una richiesta di rimborso, un pagamento duplicato o un problema tecnico. Molti problemi possono essere risolti più rapidamente senza una contestazione formale del pagamento.

Se viene aperto un chargeback o una contestazione di pagamento, ReadThisAloud può fornire al processore di pagamento o all’istituto finanziario prove pertinenti della transazione, inclusi registri di checkout, termini di abbonamento, registri di accettazione, cronologia delle cancellazioni, attività dell’account, registri di utilizzo, corrispondenza con il supporto, registri di rimborso e altre informazioni ragionevolmente necessarie per rispondere alla contestazione.

Un cliente non dovrebbe richiedere sia un rimborso diretto sia un chargeback per la stessa transazione. Se viene aperta una contestazione mentre un rimborso è in sospeso, ReadThisAloud può interrompere o adeguare il processo di rimborso diretto ove necessario per evitare un doppio rimborso.

23. Sospensione dell’account o del servizio durante le contestazioni di pagamento

ReadThisAloud può sospendere i vantaggi dell’abbonamento, il nuovo utilizzo della narrazione, i download, l’attivazione della licenza o altri servizi a pagamento mentre un pagamento è stornato, contestato, non pagato o soggetto a revisione antifrode, quando ciò sia ragionevolmente necessario per proteggere ReadThisAloud e i suoi sistemi di pagamento.

La sospensione non annulla gli importi legalmente dovuti e non impedisce a ReadThisAloud di ripristinare l’accesso dopo la risoluzione del problema.

24. Rimborsi eccezionali e di cortesia

ReadThisAloud può scegliere di emettere un rimborso, un rimborso parziale, un credito, un’estensione o altra agevolazione anche quando non richiesto dalla presente Politica. Tale agevolazione è una decisione volontaria di assistenza al cliente e non costituisce ammissione di responsabilità, modifica della presente Politica o promessa di fornire la stessa agevolazione in un altro caso.

25. Diritti dei consumatori non rinunciabili

Nulla nella presente Politica elimina o limita diritti di rimborso, cancellazione, recesso, garanzia, ripensamento, diritti statutari o di tutela del consumatore ai quali non si può legalmente rinunciare ai sensi della legge applicabile.

Se la legge applicabile richiede un rimborso o ti concede diritti in conflitto con una disposizione della presente Politica, il requisito legale obbligatorio prevale nella misura del conflitto.

I clienti al di fuori dell’Arizona o degli Stati Uniti possono avere ulteriori diritti obbligatori dei consumatori nel proprio luogo di residenza.

26. Modifiche alla presente Politica

ReadThisAloud può aggiornare la presente Politica di rimborso e cancellazione per riflettere modifiche ai prezzi, alla struttura degli abbonamenti, all’elaborazione dei pagamenti, ai prodotti, alla legge o alle pratiche commerciali.

La versione applicabile a un determinato acquisto è generalmente quella presentata o incorporata nella transazione al momento pertinente, fatte salve modifiche successive che possano legalmente applicarsi a rinnovi o transazioni future.

Le modifiche sostanziali che incidono sui futuri rinnovi dell’abbonamento saranno comunicate come richiesto dalla legge applicabile.

27. Informazioni di contatto per fatturazione e rimborsi

Per domande su fatturazione, cancellazione, addebiti duplicati o rimborsi, contatta:

I problemi tecnici devono essere segnalati tramite Supporto in modo che ReadThisAloud abbia una ragionevole opportunità di diagnosticare il problema prima che venga valutata una richiesta di rimborso tecnico.