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Se ReadThisAloud non si installa, verifica che il computer soddisfi gli attuali Requisiti di sistema, che Windows consenta l’installazione e che tu stia utilizzando il programma di installazione ufficiale ReadThisAloud.

Includi la versione di Windows, la versione o il nome file del programma di installazione, il messaggio di errore esatto e indica se il computer è gestito personalmente o controllato da un datore di lavoro o reparto IT.

Antivirus aziendali, protezione endpoint, policy di controllo delle applicazioni o restrizioni amministrative possono bloccare l’installazione. Il Supporto ReadThisAloud può aiutare a identificare la causa probabile, ma il team IT dell’organizzazione potrebbe dover approvare il software.

Verifica che il computer sia online, che tu stia utilizzando l’account ReadThisAloud corretto, che l’abbonamento sia attivo e che il limite di dispositivi del piano non sia stato superato.

Se un vecchio computer si è guastato o è stato sostituito prima che potesse essere disattivato, comunica al Supporto quale dispositivo non è più disponibile. Dopo un’adeguata verifica dell’account, ReadThisAloud può esaminare il registro di attivazione e le opzioni disponibili.

Non inviare token di licenza, password, chiavi API private o altre credenziali protette in un messaggio di supporto.

Controlla la connettività Internet, lo stato dell’account e dell’abbonamento, la voce selezionata e se il contenuto caricato contiene testo leggibile. Poi verifica se un firewall, proxy, VPN o prodotto di sicurezza endpoint sta bloccando la comunicazione con i servizi ReadThisAloud.

Se possibile, prova un breve file TXT o un paragrafo incollato. Se funziona ma il documento originale no, il problema potrebbe essere legato al documento anziché al servizio di narrazione.

Controlla il volume di Windows, il volume di ReadThisAloud, il dispositivo di riproduzione attivo, il collegamento delle cuffie e se un’altra applicazione riesce a riprodurre audio sullo stesso dispositivo.

Se Windows ha recentemente cambiato dispositivo audio, ad esempio dopo aver collegato cuffie Bluetooth, un monitor o una docking station, il dispositivo di uscita attivo potrebbe essere cambiato.

Le voci neurali naturali interpretano il testo in base a ortografia, punteggiatura, maiuscole, contesto, lingua e voce selezionata. Nomi poco comuni, abbreviazioni, acronimi, terminologia tecnica e punteggiatura insolita sono gli elementi più probabili da pronunciare diversamente dal previsto.

Una differenza di pronuncia non è necessariamente un difetto del software. Se lo stesso testo produce ripetutamente un risultato chiaramente inatteso, includi la frase esatta, la voce selezionata e la versione del Reader nel caso di supporto.

L’evidenziazione sincronizzata dipende dal rapporto tra il testo estratto dal documento e la tempistica del parlato. Strutture PDF complesse, caratteri speciali, interruzioni di riga insolite, tabelle, intestazioni, testo OCR o segmentazione inattesa possono influire sulla posizione visualizzata.

Per un problema ripetibile, comunica al Supporto il tipo di documento, la sezione esatta in cui cambia la sincronizzazione, la voce selezionata e se lo stesso testo si comporta correttamente quando viene incollato direttamente nel Reader.

Alcuni PDF memorizzano il testo in un ordine interno diverso dal layout visivo della pagina. Ciò si verifica spesso con documenti a più colonne, moduli, tabelle, intestazioni, piè di pagina o PDF generati da software di pubblicazione.

Se un PDF è composto solo da immagini anziché da testo, potrebbe richiedere OCR prima che ReadThisAloud possa leggerlo correttamente.

Se il PDF contiene immagini di pagine scansionate con poco o nessun testo selezionabile, ReadThisAloud può offrire l’OCR locale di Windows per le pagine che necessitano di riconoscimento. La qualità dell’OCR dipende dalla qualità della scansione, dal supporto linguistico, dal layout della pagina e dalla nitidezza dell’immagine.

File protetti, documenti danneggiati, oggetti incorporati, layout insoliti, macro, tabelle complesse o formattazione non supportata possono interferire con l’estrazione del testo.

Prova a salvare una copia come nuovo file DOCX o testo semplice. Se il problema persiste, fornisci al Supporto la versione di Word, la versione del Reader e un campione oscurato se necessario per riprodurre il problema.

Verifica che la narrazione sia stata generata, che la cartella di destinazione selezionata sia scrivibile, che ci sia spazio libero sufficiente sul disco e che la tua licenza/versione includa la funzione di esportazione.

Le autorizzazioni delle cartelle Windows, il software di sicurezza, le restrizioni delle cartelle sincronizzate nel cloud o un percorso di output non valido possono impedire la scrittura del file.

I file di grandi dimensioni possono richiedere più tempo per l’estrazione del testo, la segmentazione, la visualizzazione, la generazione vocale locale e i controlli di autorizzazione o misurazione. La narrazione progressiva è progettata per ridurre la necessità di attendere che l’intero documento venga elaborato prima che possa iniziare una riproduzione utile.

Se le prestazioni sono insolitamente lente, includi la dimensione approssimativa del documento, il numero di pagine, il tipo di file, la versione di Windows, la versione del Reader e se lo stesso problema si verifica con file più piccoli.

ReadThisAloud può perfezionare, aggiungere, rimuovere, rinominare o sostituire le opzioni Natural Voice con l’evoluzione del Reader. Non è garantito che una singola voce rimanga disponibile indefinitamente.

Scegli un’altra voce attualmente supportata. Se la voce mancante è fondamentale per un flusso di lavoro aziendale, contatta ReadThisAloud prima di rendere quel flusso dipendente da una voce specifica.

Il tuo piano può includere una quota di narrazione mensile o per utente. Controlla l’utilizzo corrente e le eventuali opzioni di upgrade o componenti aggiuntivi disponibili nel tuo account. Il Supporto non può aggirare manualmente i limiti di utilizzo semplicemente perché la quota è stata consumata.

Utilizza prima la procedura ufficiale di recupero della password. Verifica di utilizzare l’indirizzo email associato all’account ReadThisAloud e controlla le cartelle spam o posta indesiderata per i messaggi dell’account.

Il Supporto può aiutare con il recupero dell’account dopo una ragionevole verifica, ma non ti chiederà di inviare la password esistente.

Cambia immediatamente la password dell’account, proteggi l’account email associato e contatta il Supporto. Includi eventuali informazioni sospette su accessi, dispositivi, pagamenti o attivazioni che hai notato.

ReadThisAloud può invalidare sessioni, reimpostare attivazioni, revocare token o limitare temporaneamente l’account durante l’indagine.

Le questioni di fatturazione devono essere inviate a billing@readthisaloud.com. Includi l’email dell’account, la data approssimativa dell’addebito, il piano e l’identificativo della transazione o della ricevuta, se disponibile.

Non inviare il numero completo della carta o il codice di sicurezza della carta. Consulta la Politica di rimborso e cancellazione per le regole che disciplinano rimborsi, rinnovi, prove e cancellazioni.

I clienti Business dovrebbero contattare sales@readthisaloud.com per licenze di team, distribuzione gestita, approvvigionamento, revisione della sicurezza, domande sul firewall e acquisti organizzativi.

I team IT aziendali potrebbero dover approvare l’installazione e le comunicazioni in uscita del servizio prima della distribuzione.