01
Diga o que você precisa
Comece pelo objetivo da mensagem: ajuda técnica, licenciamento, cobrança, consulta comercial ou dúvida geral sobre o produto.
Fale com o ReadThisAloud
Chegue à equipe certa sem ser transferido de um lado para outro.
Se você precisa de ajuda com o Reader, tem uma dúvida sobre planos e licenciamento ou quer conversar sobre uma oportunidade de negócios, comece pelo canal de contato que melhor corresponde à sua necessidade.
O ReadThisAloud é uma plataforma de software focada, e o mesmo princípio orienta a comunicação com os clientes: responsabilidade clara, encaminhamento direto e respostas úteis.
Liderança
A pessoa responsável pelo produto e pela experiência do cliente.
Direção do produto, experiência do cliente, sistemas digitais e estratégia comercial permanecem conectados para que os clientes tenham uma experiência consistente do site ao Reader.
Ajude-nos a responder mais rápido
Um pouco de contexto na primeira mensagem nos ajuda a chegar à resposta mais rápido.
Você não precisa escrever uma longa explicação. Alguns detalhes específicos podem ajudar a encaminhar a mensagem corretamente e reduzir idas e vindas desnecessárias.
02
Inclua os detalhes úteis
Para dúvidas técnicas, inclua a versão do Windows, a versão do Reader se souber e uma breve descrição do que aconteceu.
03
Não inclua informações privadas
Não envie por e-mail senhas, informações completas do cartão de pagamento, chaves de API privadas, tokens de licença ou outros segredos confidenciais da conta.
Para suporte do produto
Comece pelo problema, não pelo histórico.
Se algo não estiver funcionando, diga o que você estava tentando fazer, o que esperava que acontecesse e o que realmente ocorreu. Capturas de tela podem ser úteis quando mostram claramente o estado do Reader.
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O que você estava fazendo?
Abrindo um documento, ativando, selecionando uma voz, reproduzindo narração, exportando ou realizando outra ação.
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O que aconteceu?
Inclua a mensagem de erro exata quando ela aparecer.
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Pode ser reproduzido?
Diga se o problema acontece sempre ou apenas ocasionalmente.
Precisa de ajuda com o Reader?
Use o endereço de suporte para problemas de instalação, ativação, acesso à conta, carregamento de documentos, narração, destaque, reprodução ou exportação.
Enviar e-mail ao suporte Visitar a página de Suporte →Consultas empresariais e organizacionais
Planejando vários usuários ou uma implantação maior?
Se sua equipe, departamento, organização de treinamento, programa de acessibilidade ou outro ambiente multiusuário estiver considerando o ReadThisAloud, entre em contato com Vendas antes de comprar planos individuais.
Isso nos dá a oportunidade de entender o número de usuários, as necessidades de dispositivos, o uso esperado de narração, os requisitos de compra e o tipo de administração de conta de que sua organização pode precisar.
Falar com VendasLicenciamento de equipesLicenciamento para vários usuários e necessidades de conta centralizada.
Requisitos de volumeMaior uso de narração ou planejamento de implantação em maior escala.
Compras organizacionaisCompras comerciais, cobrança e estrutura da conta.
Consultas de parceriaRelacionamentos comerciais relevantes e oportunidades de produto.
O que acontece depois
Sua mensagem deve ter um caminho claro depois de enviada.
Você escolhe a caixa de entrada certa
Suporte, Vendas ou Cobrança recebem a solicitação de acordo com o objetivo da mensagem.
A solicitação é analisada
As informações fornecidas são usadas para entender o problema ou a dúvida antes da resposta.
Respondemos com o próximo passo
Você recebe uma resposta, orientação para solução de problemas, uma solicitação de informações específicas ou o acompanhamento comercial apropriado.
Contato direto
Três endereços. Três finalidades claras.
Manter o suporte de produto, as questões comerciais e a cobrança separados ajuda cada mensagem a chegar à área certa desde o início.
ReadThisAloud
Tem uma dúvida antes de começar?
Conheça o Reader, compare os planos ou entre em contato com a equipe que pode ajudar com sua dúvida específica.
