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Se o ReadThisAloud não instalar, confirme se o computador atende aos atuais Requisitos do sistema, se o Windows permite a instalação e se você está usando o instalador oficial do ReadThisAloud.

Inclua sua versão do Windows, a versão ou o nome do arquivo do instalador, a mensagem de erro exata e se o computador é gerenciado pessoalmente ou controlado por um empregador ou departamento de TI.

Antivírus corporativo, proteção de endpoint, políticas de controle de aplicativos ou restrições administrativas podem bloquear a instalação. O Suporte do ReadThisAloud pode ajudar a identificar a causa provável, mas a equipe de TI da sua organização talvez precise aprovar o software.

Confirme se o computador está online, se você está usando a conta correta do ReadThisAloud, se sua assinatura está ativa e se o limite de dispositivos do plano não foi excedido.

Se um computador antigo falhou ou foi substituído antes de poder ser desativado, informe ao Suporte qual dispositivo não está mais disponível. Após a verificação adequada da conta, o ReadThisAloud pode analisar o registro de ativação e as opções disponíveis.

Não envie tokens de licença, senhas, chaves privadas de API ou outras credenciais protegidas em uma mensagem de suporte.

Verifique a conectividade com a Internet, o status da conta e da assinatura, a voz selecionada e se o conteúdo carregado contém texto legível. Em seguida, verifique se um firewall, proxy, VPN ou produto de segurança de endpoint está bloqueando a comunicação do serviço ReadThisAloud.

Se possível, tente um arquivo TXT curto ou um parágrafo colado. Se isso funcionar, mas o documento original não, o problema pode estar relacionado ao documento e não ao serviço de narração.

Confirme o volume do Windows, o volume do ReadThisAloud, o dispositivo de reprodução ativo, a conexão do headset e se outro aplicativo consegue reproduzir som pelo mesmo dispositivo.

Se o Windows alterou recentemente os dispositivos de áudio — por exemplo, após conectar fones Bluetooth, um monitor ou uma estação de acoplamento — o dispositivo de saída ativo pode ter mudado.

As vozes neurais naturais interpretam o texto de acordo com ortografia, pontuação, maiúsculas, contexto, idioma e voz selecionada. Nomes incomuns, abreviações, siglas, terminologia técnica e pontuação incomum são os mais propensos a serem pronunciados de forma diferente do esperado.

Uma diferença de pronúncia não é necessariamente um defeito de software. Se o mesmo texto produzir repetidamente um resultado claramente inesperado, inclua a frase exata, a voz selecionada e a versão do Reader no caso de suporte.

O destaque sincronizado depende da relação entre o texto extraído do documento e o tempo da fala. Estrutura complexa de PDF, caracteres especiais, quebras de linha incomuns, tabelas, cabeçalhos, texto de OCR ou segmentação inesperada podem afetar a posição exibida.

Para um problema reproduzível, informe ao Suporte o tipo de documento, a seção exata em que a sincronização muda, a voz selecionada e se o mesmo texto funciona corretamente quando colado diretamente no Reader.

Alguns PDFs armazenam o texto em uma ordem interna diferente do layout visual da página. Isso ocorre com frequência em documentos com várias colunas, formulários, tabelas, cabeçalhos, rodapés ou PDFs gerados por software de publicação.

Se um PDF contiver apenas imagens em vez de texto, talvez seja necessário usar OCR antes que o ReadThisAloud possa lê-lo corretamente.

Se o PDF contiver imagens de páginas digitalizadas com pouco ou nenhum texto selecionável, o ReadThisAloud poderá oferecer OCR local do Windows para as páginas que precisem de reconhecimento. A qualidade do OCR depende da qualidade da digitalização, do suporte ao idioma, do layout da página e da nitidez da imagem.

Arquivos protegidos, documentos danificados, objetos incorporados, layouts incomuns, macros, tabelas complexas ou formatação não compatível podem interferir na extração de texto.

Tente salvar uma cópia como um novo arquivo DOCX ou de texto simples. Se o problema persistir, forneça ao Suporte a versão do Word, a versão do Reader e uma amostra com dados ocultos, se necessário para reproduzir o problema.

Confirme se a narração foi gerada, se a pasta de destino selecionada permite gravação, se há espaço livre suficiente em disco e se sua licença/versão inclui a função de exportação.

Permissões de pasta do Windows, software de segurança, restrições de pastas sincronizadas na nuvem ou um caminho de saída inválido podem impedir a gravação do arquivo.

Arquivos grandes podem exigir mais tempo para extração de texto, segmentação, exibição, geração local de fala e verificações de autorização ou medição. A narração progressiva foi projetada para reduzir a necessidade de esperar que o documento inteiro seja processado antes que a reprodução útil comece.

Se o desempenho estiver anormalmente lento, inclua o tamanho aproximado do documento, a quantidade de páginas, o tipo de arquivo, a versão do Windows, a versão do Reader e se o mesmo problema ocorre com arquivos menores.

O ReadThisAloud pode aperfeiçoar, adicionar, remover, renomear ou substituir opções Natural Voice à medida que o Reader evolui. Não há garantia de que uma voz específica permanecerá disponível indefinidamente.

Escolha outra voz atualmente compatível. Se a voz ausente for essencial para um fluxo de trabalho empresarial, entre em contato com o ReadThisAloud antes de tornar esse fluxo dependente de uma voz específica.

Seu plano pode incluir uma cota mensal ou por usuário de narração. Consulte o uso atual e as opções disponíveis de upgrade ou complemento na sua conta. O Suporte não pode contornar manualmente os limites de uso apenas porque a cota foi consumida.

Use primeiro o processo oficial de recuperação de senha. Confirme se você está usando o endereço de e-mail associado à conta ReadThisAloud e verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico para mensagens da conta.

O Suporte pode ajudar na recuperação da conta após uma verificação razoável, mas não pedirá que você envie sua senha atual.

Altere imediatamente a senha da conta, proteja a conta de e-mail associada e entre em contato com o Suporte. Inclua quaisquer informações suspeitas de login, dispositivo, pagamento ou ativação que você tenha notado.

O ReadThisAloud pode invalidar sessões, redefinir ativações, revogar tokens ou restringir temporariamente a conta enquanto o problema é investigado.

Questões de cobrança devem ser enviadas para billing@readthisaloud.com. Inclua o e-mail da conta, a data aproximada da cobrança, o plano e o identificador da transação ou recibo, se disponível.

Não envie o número completo do cartão ou o código de segurança. Consulte a Política de Reembolso e Cancelamento para conhecer as regras que regem reembolsos, renovações, avaliações e cancelamentos.

Clientes Business devem entrar em contato com sales@readthisaloud.com para licenciamento de equipes, implantação gerenciada, aquisição, análise de segurança, questões de firewall e compras organizacionais.

As equipes de TI corporativas talvez precisem aprovar a instalação e a comunicação de serviço de saída antes da implantação.