Política de Reembolso e Cancelamento

1. Escopo desta Política

Esta Política se aplica a compras feitas diretamente do ReadThisAloud ou ReadThisAloud.com, incluindo assinaturas mensais elegíveis, assinaturas anuais, assinaturas Business, complementos de narração, compras baseadas na conta e outros produtos ou serviços digitais que façam referência expressa a esta Política.

Se o ReadThisAloud celebrar um contrato Business assinado separadamente, contrato empresarial, pedido de compra, contrato de revendedor ou outro contrato contendo termos diferentes de reembolso ou cancelamento, os termos escritos expressamente negociados prevalecerão para essa transação na medida de qualquer conflito.

Compras feitas por marketplace de terceiros, revendedor, loja de aplicativos ou outro vendedor independente podem ser regidas pelo processo de reembolso desse vendedor, e não por esta Política.

2. Definições principais

• “Período de Cobrança” significa o período de assinatura mensal, anual ou outro período pago exibido no checkout.
• “Cancelamento” significa interromper a renovação de uma assinatura para um futuro Período de Cobrança.
• “Reembolso” significa o ReadThisAloud autorizar a devolução de parte ou de todo um pagamento já processado com sucesso.
• “Avaliação” significa um período limitado de avaliação oferecido antes ou em conexão com um serviço pago.
• “Uso de Narração” significa caracteres ou outras unidades do plano autorizados, registrados ou consumidos pelo sistema de medição de narração do ReadThisAloud.
• “Complemento” significa capacidade adicional de narração, caracteres comprados, créditos, uso ou outro serviço adquirido separadamente, incluindo Character Boosts quando oferecidos.

3. Período de avaliação

O ReadThisAloud pode oferecer uma avaliação de sete (7) dias com a franquia de narração, acesso a dispositivos e outros limites mostrados na oferta, checkout ou Conta aplicável. O objetivo da Avaliação é permitir que você avalie o produto antes de continuar com o serviço pago.

Você deve usar a Avaliação para confirmar que o ReadThisAloud funciona com seu ambiente Windows, tipos de documento compatíveis, vozes preferidas, fluxo de leitura, comportamento do destaque, OCR local, exportação de áudio e outros recursos importantes para você.

A avaliação Professional não exige cartão de crédito e dura sete dias completos a partir do primeiro login bem-sucedido no aplicativo, em até dois computadores. Ela não se converte automaticamente em assinatura paga. Após a expiração, a narração exige uma compra autorizada separadamente; documentos e configurações são preservados. Uma assinatura comprada é renovada no intervalo informado no checkout até ser cancelada.

A elegibilidade para a Avaliação pode ser limitada por pessoa, residência, organização, conta, método de pagamento ou dispositivo para evitar uso promocional repetido ou abuso.

4. Assinaturas mensais

As taxas de assinatura mensal pagam pelo acesso durante o Período de Cobrança mensal aplicável e pela capacidade do serviço reservada ou disponibilizada à conta durante esse período.

A menos que exigido por lei ou expressamente aprovado por esta Política, as cobranças mensais de assinatura não são reembolsáveis depois de processadas. Cancelar durante um Período de Cobrança mensal interrompe a próxima renovação, mas normalmente não gera reembolso proporcional pela parte não usada do período atual.

Após o cancelamento, o acesso pode continuar até o fim do Período de Cobrança já pago, sujeito ao EULA, ao status da conta, às franquias de uso e a outros termos aplicáveis.

5. Assinaturas anuais

As assinaturas anuais são oferecidas com um valor mensal efetivo com desconto em troca da compra do período anual completo. A taxa anual é o pagamento por todo o período de assinatura anual aplicável.

A menos que exigido pela legislação aplicável ou especificamente aprovado pelo ReadThisAloud por esta Política, os pagamentos de assinatura anual não são reembolsáveis após o início do período anual ou da renovação. Cancelar uma assinatura anual impede a próxima renovação automática, mas normalmente não gera reembolso pelos meses não usados restantes no período anual já pago.

Clientes que escolherem cobrança anual devem analisar o valor anual, os termos de renovação e as instruções de cancelamento antes da compra.

6. Renovação automática

Se você selecionar uma assinatura com renovação automática, sua assinatura será renovada no intervalo informado usando o método de pagamento autorizado para a conta, a menos que você cancele antes que a renovação aplicável seja processada.

O ReadThisAloud fornecerá termos de renovação, instruções de cancelamento e quaisquer avisos exigidos pela legislação aplicável. Quando legalmente exigido, o ReadThisAloud fornecerá lembretes antecipados de renovação ou outras divulgações obrigatórias.

Uma renovação processada com sucesso é tratada como o início de um novo Período de Cobrança pago e está sujeita às mesmas regras de reembolso aplicáveis a esse tipo de assinatura.

7. Cancelamento

O cancelamento impede futuras renovações automáticas; ele não reverte automaticamente um pagamento já concluído. Os clientes podem cancelar usando o método disponibilizado na conta ReadThisAloud ou outro método de cancelamento identificado pelo ReadThisAloud.

O ReadThisAloud pretende tornar o cancelamento razoavelmente acessível e não exigirá intencionalmente que um cliente continue comprando uma assinatura depois que um cancelamento válido tiver sido concluído.

Você é responsável por concluir o cancelamento antes que a renovação aplicável seja processada. Simplesmente desinstalar o aplicativo para Windows, parar de usar o serviço, excluir um arquivo local ou deixar de fazer login não cancela, por si só, uma assinatura.

9. Uso de Narração, Character Boosts e serviços medidos

O ReadThisAloud registra o uso de narração em relação à franquia mensal e a qualquer saldo de caracteres comprados associado à Conta. A síntese de fala subjacente é realizada localmente, mas o serviço comercial ainda autoriza e registra o uso de caracteres usado para aplicar os limites do plano.

O Uso de Narração consumido geralmente não é reembolsável. Depois que uma franquia de narração tiver sido autorizada e os caracteres associados tiverem sido consumidos ou registrados, esse uso não poderá ser restaurado como capacidade não usada do plano, exceto quando o ReadThisAloud determinar que ocorreu erro de medição ou cobrança.

Character Boosts, complementos de narração, créditos ou pacotes de uso comprados separadamente geralmente não são reembolsáveis depois de comprados, creditados, ativados ou parcialmente consumidos, exceto por cobrança duplicada verificada, erro de cobrança do ReadThisAloud ou quando a legislação aplicável exigir o contrário.

As franquias de narração incluídas em uma assinatura não têm valor monetário independente, não podem ser resgatadas em dinheiro e não criam direito a reembolso se não forem usadas quando o Período de Cobrança terminar.

10. Compras Business, de equipes e organizações

Assinaturas Business, assentos de equipe, compras em volume e licenças gerenciadas por organizações podem envolver capacidade reservada, configuração administrativa, configuração de conta, integração ou preços negociados.

A menos que um contrato assinado declare o contrário, compras Business não são reembolsáveis depois que o período de assinatura aplicável começa. Remover funcionários, reduzir o uso de assentos, alterar a equipe interna ou deixar de implantar assentos comprados não cria reembolso retroativo.

Reduções de assentos geralmente entram em vigor em períodos futuros de renovação em vez de gerar reembolsos por assentos comprados anteriormente.

11. Cobranças duplicadas, não autorizadas ou incorretas

Se você acredita que o ReadThisAloud cobrou duas vezes pela mesma transação, cobrou um valor incorreto ou processou um pagamento que não corresponde à compra autorizada, entre em contato com a Cobrança imediatamente.

Cobranças duplicadas ou erros de processamento verificados podem ser revertidos ou reembolsados depois que o ReadThisAloud analisar a transação e confirmar o erro.

Se você acredita que seu método de pagamento foi usado sem autorização, entre em contato com sua instituição financeira imediatamente e também avise o ReadThisAloud para que possamos proteger a conta associada e investigar.

12. Problemas técnicos

Um problema técnico não qualifica automaticamente uma compra para reembolso. Muitos problemas podem ser resolvidos por meio de alterações de configuração, atualizações de software, correções de conta, alterações de firewall, conversão de documento ou solução de problemas.

Antes de solicitar reembolso devido a um problema técnico, os clientes devem dar ao Suporte do ReadThisAloud uma oportunidade razoável para diagnosticar e, quando possível, corrigir o problema.

Se o ReadThisAloud determinar que um defeito substancial no serviço pago impede o cliente de usar o produto principal conforme representado e o ReadThisAloud não puder fornecer uma correção ou solução alternativa razoável, o ReadThisAloud poderá, a seu critério e sujeito à legislação aplicável, fornecer reembolso, reembolso parcial, crédito de serviço, período de assinatura substituto ou outro remédio apropriado.

Esse remédio discricionário não cria direito contínuo a reembolsos para clientes não relacionados ou transações futuras.

13. Compatibilidade do sistema e ambiente do cliente

Os clientes são responsáveis por revisar os Requisitos do sistema antes da compra e por usar a Avaliação ou Demonstração para avaliar a adequação quando disponível.

Reembolsos geralmente não são fornecidos porque um cliente tenta usar o ReadThisAloud em sistema operacional não compatível, Mac, Chromebook, dispositivo móvel, computador restrito do empregador, ambiente virtual não compatível ou outra configuração não representada como compatível.

Restrições de firewall corporativo, proxy, antivírus, segurança de endpoint ou administrativas controladas pelo cliente ou empregador são responsabilidade do cliente, a menos que o ReadThisAloud tenha especificamente declarado compatibilidade com esse ambiente.

14. Disponibilidade de vozes, processamento local e alterações de recursos

A narração padrão do ReadThisAloud é gerada localmente pelo sistema Natural Voice. As vozes disponíveis, o comportamento da pronúncia, a qualidade da voz, os recursos locais de modelo e os recursos relacionados do Reader podem mudar conforme o software é atualizado.

A adição, remoção, renomeação, substituição ou modificação de uma voz individual, pequena alteração de interface, alteração não substancial de recurso ou atualização de componente de processamento local não dá automaticamente direito a reembolso quando o serviço principal do ReadThisAloud permanece substancialmente disponível.

Se o ReadThisAloud descontinuar permanentemente um serviço pago substancial antes do fim de um período pré-pago e não fornecer substituição razoável, o ReadThisAloud poderá fornecer remédio apropriado de acordo com a legislação aplicável.

15. Como solicitar reembolso

Uma solicitação de reembolso deve ser enviada para billing@readthisaloud.com com o assunto Solicitação de Reembolso.

Inclua:

• o endereço de e-mail associado à conta ReadThisAloud;
• a data aproximada da compra ou renovação;
• o plano ou produto envolvido;
• o motivo da solicitação;
• qualquer identificador relevante de transação ou recibo; e
• para alegações técnicas, o número do caso de suporte ou detalhes da solução de problemas, se disponíveis.

Não envie sua senha, número completo do cartão de crédito, código de segurança do cartão, chave de API privada ou outras credenciais sensíveis.

16. Análise e verificação de reembolso

O ReadThisAloud pode verificar a titularidade da conta, os registros de compra, o histórico de assinaturas, o histórico de cancelamentos, as ativações de dispositivos, o Uso de Narração, o histórico de suporte, os sinais de fraude e os registros de transações antes de aprovar um reembolso.

O ReadThisAloud pode solicitar informações adicionais razoavelmente necessárias para avaliar a solicitação. A falta de informações suficientes para identificar a transação ou verificar a conta pode impedir o ReadThisAloud de concluir a análise.

O ReadThisAloud reserva-se o direito de negar uma solicitação que seja incompatível com esta Política, não sustentada pelo registro da transação, fraudulenta, abusiva, duplicada ou que de outra forma não seja exigida pela legislação aplicável.

17. Reembolsos aprovados

Se o ReadThisAloud aprovar um reembolso, o valor aprovado poderá ser um reembolso integral, reembolso parcial, compensação proporcional ou crédito de serviço, dependendo do motivo, do uso consumido, do histórico de transações, da legislação aplicável e das circunstâncias.

Salvo exigência em contrário, um reembolso monetário será devolvido pelo método de pagamento original utilizado na transação. O ReadThisAloud normalmente não redirecionará um reembolso de cartão para outro cartão de crédito, conta bancária, carteira de criptomoedas, pagamento em dinheiro, vale-presente ou pessoa não relacionada.

Depois que o ReadThisAloud envia um reembolso aprovado à Stripe, o prazo de recebimento pelo cliente é controlado pela Stripe, pela rede de pagamento, pelo emissor do cartão e pelo banco do cliente.

18. Processamento de reembolsos pela Stripe

O ReadThisAloud usa a Stripe para o processamento de pagamentos compatíveis. A Stripe informa que os reembolsos são devolvidos ao método de pagamento original. Para reembolsos de cartão, os clientes normalmente veem o crédito aproximadamente cinco (5) a dez (10) dias úteis após o início do reembolso, dependendo do banco e da rede do cartão.

Em alguns casos, um reembolso emitido logo após o pagamento original pode aparecer como uma reversão, o que significa que a cobrança original desaparece em vez de aparecer um crédito de reembolso separado.

O prazo de reembolso é uma estimativa, não uma garantia do ReadThisAloud. Bancos, emissores de cartões, métodos de pagamento, fins de semana, feriados, análises de fraude, cartões expirados e falhas no processamento do reembolso podem afetar o prazo.

Se um reembolso aprovado não aparecer após um período razoável de processamento, entre em contato com a Cobrança. Quando disponível, o ReadThisAloud poderá fornecer uma referência de reembolso da Stripe que sua instituição financeira poderá usar para rastrear a transação.

19. Impostos

Se uma transação for reembolsada, o tratamento dos impostos dependerá da legislação aplicável, do imposto originalmente recolhido, do valor reembolsado e dos recursos de processamento de pagamentos.

O ReadThisAloud reembolsará ou ajustará impostos quando e na medida exigida por lei. Impostos que nunca foram recolhidos pelo ReadThisAloud ou que não podem legalmente ser reembolsados não são reembolsáveis de forma independente pelo ReadThisAloud.

20. Descontos, preços promocionais, créditos e cupons

Descontos promocionais, cupons, créditos de conta, meses gratuitos, créditos de avaliação e Uso de Narração promocional geralmente não têm valor em dinheiro e não podem ser resgatados em dinheiro, salvo exigência legal.

Se uma transação paga usando desconto for reembolsada, qualquer reembolso aprovado geralmente se baseará no valor efetivamente pago, e não no preço de tabela sem desconto.

Os reembolsos normalmente não restauram uma promoção expirada nem garantem elegibilidade ao mesmo preço promocional em uma compra futura.

22. Chargebacks e disputas de pagamento

Os clientes são incentivados a entrar em contato com a Cobrança do ReadThisAloud antes de iniciar um chargeback quando o problema envolver cancelamento, solicitação de reembolso, pagamento duplicado ou problema técnico. Muitos problemas podem ser resolvidos mais rapidamente sem uma disputa formal de pagamento.

Se um chargeback ou disputa de pagamento for aberto, o ReadThisAloud poderá fornecer ao processador de pagamento ou à instituição financeira evidências relevantes da transação, incluindo registros de checkout, termos da assinatura, registros de aceitação, histórico de cancelamentos, atividade da conta, registros de uso, correspondência de suporte, registros de reembolso e outras informações razoavelmente necessárias para responder à disputa.

Um cliente não deve solicitar simultaneamente um reembolso direto e um chargeback para a mesma transação. Se uma disputa for aberta enquanto um reembolso estiver pendente, o ReadThisAloud poderá interromper ou ajustar o processo de reembolso direto quando necessário para evitar reembolso duplicado.

23. Suspensão de conta ou serviço durante disputas de pagamento

O ReadThisAloud pode suspender benefícios de assinatura, novo uso de narração, downloads, ativação de licença ou outros serviços pagos enquanto um pagamento for revertido, contestado, não pago ou estiver sob análise de fraude, quando isso for razoavelmente necessário para proteger o ReadThisAloud e seus sistemas de pagamento.

A suspensão não elimina valores legalmente devidos e não impede o ReadThisAloud de restaurar o acesso após a resolução do problema.

24. Reembolsos excepcionais e de cortesia

O ReadThisAloud pode optar por emitir um reembolso, reembolso parcial, crédito, extensão ou outra acomodação mesmo quando não exigido por esta Política. Tal acomodação é uma decisão voluntária de atendimento ao cliente e não constitui admissão de responsabilidade, modificação desta Política ou promessa de fornecer a mesma acomodação em outro caso.

25. Direitos do consumidor irrenunciáveis

Nada nesta Política elimina ou limita direitos de reembolso, cancelamento, rescisão, garantia, arrependimento, direitos legais ou de proteção ao consumidor que não possam ser legalmente renunciados de acordo com a legislação aplicável.

Se a legislação aplicável exigir um reembolso ou lhe conceder direitos que entrem em conflito com uma disposição desta Política, a exigência legal obrigatória prevalecerá na medida desse conflito.

Clientes fora do Arizona ou dos Estados Unidos podem ter direitos obrigatórios adicionais de consumidor em seu local de residência.

26. Alterações desta Política

O ReadThisAloud pode atualizar esta Política de Reembolso e Cancelamento para refletir alterações de preços, estrutura de assinatura, processamento de pagamentos, produtos, legislação ou práticas comerciais.

A versão aplicável a uma determinada compra geralmente é a versão apresentada ou incorporada à transação no momento relevante, sujeita a alterações posteriores que possam legalmente se aplicar a futuras renovações ou transações.

Alterações relevantes que afetem futuras renovações de assinatura serão divulgadas conforme exigido pela legislação aplicável.

27. Informações de contato para cobrança e reembolsos

Para questões de cobrança, cancelamento, cobrança duplicada ou reembolso, entre em contato:

Problemas técnicos devem ser informados por meio de Suporte para que o ReadThisAloud tenha uma oportunidade razoável de diagnosticar o problema antes que uma solicitação de reembolso técnico seja avaliada.