01
Cuéntanos qué necesitas
Empieza por el propósito del mensaje: ayuda técnica, licencias, facturación, consulta comercial o pregunta general sobre el producto.
Contactar con ReadThisAloud
Llega al equipo adecuado sin que te pasen de un lado a otro.
Ya sea que necesites ayuda con el Reader, tengas una pregunta sobre planes y licencias o quieras hablar sobre una oportunidad comercial, empieza por la vía de contacto que mejor se ajuste a tu necesidad.
ReadThisAloud es una plataforma de software enfocada, y el mismo principio guía la comunicación con los clientes: responsabilidad clara, encaminamiento directo y respuestas útiles.
Dirección
La persona responsable del producto y de la experiencia del cliente.
La dirección del producto, la experiencia del cliente, los sistemas digitales y la estrategia comercial permanecen conectados para que los clientes reciban una experiencia coherente desde el sitio web hasta el Reader.
Ayúdanos a responder más rápido
Un poco de contexto en el primer mensaje nos ayuda a llevarte antes a la respuesta.
No necesitas escribir una explicación larga. Unos pocos detalles específicos pueden ayudar a dirigir correctamente el mensaje y reducir intercambios innecesarios.
02
Incluye los detalles útiles
Para preguntas técnicas, incluye la versión de Windows, la versión del Reader si la conoces y una breve descripción de lo ocurrido.
03
No incluyas información privada
No envíes por correo electrónico contraseñas, información completa de tarjetas de pago, claves API privadas, tokens de licencia ni otros secretos confidenciales de la cuenta.
Para soporte del producto
Empieza por el problema, no por todo el historial.
Si algo no funciona, dinos qué estabas intentando hacer, qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió realmente. Las capturas de pantalla pueden ser útiles cuando muestran claramente el estado del Reader.
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¿Qué estabas haciendo?
Abrir un documento, activar, seleccionar una voz, reproducir la narración, exportar u otra acción.
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¿Qué ocurrió?
Incluye el mensaje de error exacto cuando aparezca uno.
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¿Se puede repetir?
Dinos si el problema ocurre siempre o solo ocasionalmente.
¿Necesitas ayuda con el Reader?
Utiliza la dirección de soporte para problemas de instalación, activación, acceso a la cuenta, carga de documentos, narración, resaltado, reproducción o exportación.
Enviar correo a Soporte Visitar la página de Soporte →Consultas empresariales y de organizaciones
¿Estás planificando varios usuarios o una implementación más grande?
Si tu equipo, departamento, organización de capacitación, programa de accesibilidad u otro entorno con varios usuarios está considerando ReadThisAloud, ponte en contacto con Ventas antes de comprar planes individuales.
Así podremos comprender la cantidad de usuarios, las necesidades de dispositivos, el uso esperado de narración, los requisitos de compra y el tipo de administración de cuenta que puede necesitar tu organización.
Hablar con VentasLicencias para equiposLicencias para varios usuarios y necesidades de administración centralizada de cuentas.
Requisitos de volumenMayor uso de narración o planificación de una implementación más amplia.
Compras de la organizaciónCompras comerciales, facturación y estructura de cuentas.
Consultas de colaboraciónRelaciones comerciales relevantes y oportunidades relacionadas con el producto.
Qué ocurre después
Tu mensaje debe tener una ruta clara después de enviarlo.
Elige la bandeja de entrada adecuada
Soporte, Ventas o Facturación reciben la solicitud según el propósito de tu mensaje.
Se revisa la solicitud
La información que proporcionas se utiliza para comprender el problema o la pregunta antes de responder.
Respondemos con el siguiente paso
Recibirás una respuesta, instrucciones para solucionar el problema, una solicitud de información específica o el seguimiento comercial correspondiente.
Contacto directo
Tres direcciones. Tres propósitos claros.
Mantener separados el soporte del producto, las preguntas comerciales y la facturación ayuda a que cada mensaje llegue al área adecuada desde el principio.
ReadThisAloud
¿Tienes una pregunta antes de comenzar?
Revisa el Reader, compara planes o ponte en contacto con el equipo que pueda ayudarte con tu pregunta específica.
