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Si ReadThisAloud no se instala, confirma que la computadora cumpla los Requisitos del sistema, que Windows permita la instalación y que estés utilizando el instalador oficial de ReadThisAloud.

Incluye tu versión de Windows, la versión o nombre de archivo del instalador, el mensaje de error exacto y si la computadora es administrada personalmente o está controlada por un empleador o departamento de TI.

El antivirus corporativo, la protección de endpoints, las políticas de control de aplicaciones o las restricciones de administrador pueden bloquear la instalación. Soporte de ReadThisAloud puede ayudar a identificar la causa probable, pero el equipo de TI de tu organización puede tener que aprobar el software.

Confirma que la computadora esté conectada a Internet, que estés utilizando la cuenta de ReadThisAloud correcta, que tu suscripción esté activa y que no se haya superado el límite de dispositivos del plan.

Si una computadora antigua falló o fue reemplazada antes de poder desactivarla, indica a Soporte qué dispositivo ya no está disponible. Después de verificar adecuadamente la cuenta, ReadThisAloud puede revisar el registro de activación y las opciones disponibles.

No envíes tokens de licencia, contraseñas, claves API privadas ni otras credenciales protegidas en un mensaje de soporte.

Comprueba la conexión a Internet, el estado de la cuenta y la suscripción, la voz seleccionada y si el contenido cargado contiene texto legible. Después comprueba si un firewall, proxy, VPN o producto de seguridad de endpoint está bloqueando la comunicación con los servicios de ReadThisAloud.

Si es posible, prueba con un archivo TXT corto o un párrafo pegado. Si eso funciona pero el documento original no, el problema puede estar relacionado con el documento y no con el servicio de narración.

Confirma el volumen de Windows, el volumen de ReadThisAloud, el dispositivo de reproducción activo, la conexión de los auriculares y si otra aplicación puede reproducir sonido mediante el mismo dispositivo.

Si Windows cambió recientemente los dispositivos de audio —por ejemplo, después de conectar auriculares Bluetooth, un monitor o una estación de acoplamiento— puede haber cambiado el dispositivo de salida activo.

Las voces neuronales naturales interpretan el texto según la ortografía, la puntuación, las mayúsculas, el contexto, el idioma y la voz seleccionada. Los nombres poco comunes, abreviaturas, acrónimos, terminología técnica y puntuación inusual son los elementos con mayor probabilidad de pronunciarse de forma distinta a la esperada.

Una diferencia de pronunciación no es necesariamente un defecto del software. Si el mismo texto produce repetidamente un resultado claramente inesperado, incluye la oración exacta, la voz seleccionada y la versión del Reader en el caso de soporte.

El resaltado sincronizado depende de la relación entre el texto extraído del documento y la temporización de la voz. Una estructura PDF compleja, caracteres especiales, saltos de línea inusuales, tablas, encabezados, texto OCR o una segmentación inesperada pueden afectar la posición mostrada.

Para un problema repetible, indica a Soporte el tipo de documento, la sección exacta donde cambia la sincronización, la voz seleccionada y si el mismo texto se comporta correctamente cuando se pega directamente en el Reader.

Algunos PDF almacenan el texto en un orden interno diferente del diseño visual de la página. Esto ocurre con frecuencia en documentos de varias columnas, formularios, tablas, encabezados, pies de página o PDF generados por software de publicación.

Si un PDF contiene solo imágenes en lugar de texto, puede requerir OCR antes de que ReadThisAloud pueda leerlo correctamente.

Si el PDF contiene imágenes de páginas escaneadas con poco o ningún texto seleccionable, ReadThisAloud puede ofrecer OCR local de Windows para las páginas que necesiten reconocimiento. La calidad del OCR depende de la calidad del escaneo, la compatibilidad con el idioma, el diseño de la página y la claridad de la imagen.

Los archivos protegidos, documentos dañados, objetos incrustados, diseños inusuales, macros, tablas complejas o formatos no compatibles pueden interferir con la extracción del texto.

Prueba a guardar una copia como un nuevo archivo DOCX o de texto sin formato. Si el problema continúa, proporciona a Soporte la versión de Word, la versión del Reader y una muestra redactada si es necesaria para reproducir el problema.

Confirma que se haya generado la narración, que la carpeta de destino seleccionada permita escritura, que haya suficiente espacio libre en disco y que tu licencia o versión incluya la función de exportación.

Los permisos de carpetas de Windows, el software de seguridad, las restricciones de carpetas sincronizadas en la nube o una ruta de salida no válida pueden impedir que se escriba el archivo.

Los archivos grandes pueden requerir más tiempo para la extracción de texto, segmentación, visualización, generación local de voz y comprobaciones de autorización o medición. La narración progresiva está diseñada para reducir la necesidad de esperar a que se procese todo el documento antes de que comience una reproducción útil.

Si el rendimiento es inusualmente lento, incluye el tamaño aproximado del documento, número de páginas, tipo de archivo, versión de Windows, versión del Reader y si el mismo problema ocurre con archivos más pequeños.

ReadThisAloud puede perfeccionar, añadir, eliminar, cambiar el nombre o sustituir opciones de Natural Voice a medida que evoluciona el Reader. No se garantiza que una voz individual permanezca disponible indefinidamente.

Elige otra voz actualmente compatible. Si la voz que falta es fundamental para un flujo de trabajo empresarial, ponte en contacto con ReadThisAloud antes de hacer que ese flujo dependa de una voz concreta.

Tu plan puede incluir una asignación de narración mensual o por usuario. Revisa el uso actual y cualquier opción disponible de ampliación o complemento en tu cuenta. Soporte no puede omitir manualmente los límites de uso simplemente porque se haya consumido la asignación.

Utiliza primero el proceso oficial de recuperación de contraseña. Confirma que estés utilizando la dirección de correo asociada a la cuenta de ReadThisAloud y revisa las carpetas de correo no deseado o spam para encontrar mensajes de la cuenta.

Soporte puede ayudar con la recuperación de la cuenta después de una verificación razonable, pero nunca te pedirá que envíes tu contraseña actual.

Cambia inmediatamente la contraseña de tu cuenta, protege la cuenta de correo electrónico asociada y contacta con Soporte. Incluye cualquier información sospechosa de inicio de sesión, dispositivo, pago o activación que hayas observado.

ReadThisAloud puede invalidar sesiones, restablecer activaciones, revocar tokens o restringir temporalmente la cuenta mientras se investiga el problema.

Los asuntos de facturación deben enviarse a billing@readthisaloud.com. Incluye el correo electrónico de la cuenta, la fecha aproximada del cargo, el plan y el identificador de la transacción o recibo si está disponible.

No envíes el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad. Revisa la Política de reembolsos y cancelaciones para conocer las reglas que rigen reembolsos, renovaciones, pruebas y cancelaciones.

Los clientes Business deben ponerse en contacto con sales@readthisaloud.com para licencias de equipos, implementación administrada, adquisiciones, revisión de seguridad, preguntas sobre firewall y compras de organizaciones.

Los equipos de TI corporativos pueden tener que aprobar la instalación y la comunicación saliente del servicio antes de la implementación.