1. Alcance de esta Política
Esta Política se aplica a compras realizadas directamente a ReadThisAloud o ReadThisAloud.com, incluidas suscripciones mensuales elegibles, suscripciones anuales, suscripciones empresariales, complementos de narración, compras vinculadas a la cuenta y otros productos o servicios digitales que hagan referencia expresa a esta Política.
Si ReadThisAloud celebra un acuerdo empresarial, acuerdo corporativo, orden de compra, acuerdo de revendedor u otro contrato firmado por separado que contenga condiciones diferentes de reembolso o cancelación, las condiciones escritas expresamente negociadas prevalecerán para esa transacción en la medida de cualquier conflicto.
Las compras realizadas a través de un mercado de terceros, revendedor, tienda de aplicaciones u otro vendedor independiente pueden regirse por el proceso de reembolso de ese vendedor en lugar de esta Política.
2. Definiciones clave
- “Período de facturación” significa el período mensual, anual u otro período de suscripción de pago mostrado durante el pago.
- “Cancelación” significa detener la renovación de una suscripción para un Período de facturación futuro.
- “Reembolso” significa que ReadThisAloud autoriza la devolución de una parte o la totalidad de un pago ya procesado correctamente.
- “Prueba” significa un período de evaluación limitado ofrecido antes o en relación con un servicio de pago.
- “Uso de narración” significa caracteres u otras unidades del plan autorizados, registrados o consumidos mediante el sistema de medición de narración de ReadThisAloud.
- “Complemento” significa capacidad adicional de narración, caracteres comprados, créditos, uso u otro servicio comprado por separado, incluidas las Ampliaciones de caracteres cuando se ofrezcan.
3. Período de prueba
ReadThisAloud puede ofrecer una prueba de siete (7) días con la asignación de narración, acceso a dispositivos y otros límites mostrados en la oferta, el pago o la Cuenta correspondientes. El propósito de la Prueba es permitirte evaluar el producto antes de continuar con un servicio de pago.
Debes utilizar la Prueba para confirmar que ReadThisAloud funciona con tu entorno Windows, tipos de documentos compatibles, voces preferidas, flujo de lectura, comportamiento del resaltado, OCR local, exportación de audio y otras funciones importantes para ti.
La prueba Professional no requiere tarjeta de crédito y dura siete días completos desde el primer inicio de sesión correcto en la aplicación, en hasta dos equipos. No se convierte automáticamente en una suscripción de pago. Después de que expire, la narración requiere una compra autorizada por separado; los documentos y la configuración se conservan. Una suscripción comprada se renueva en el intervalo indicado durante el pago hasta que se cancele.
La elegibilidad para la Prueba puede limitarse por persona, hogar, organización, cuenta, método de pago o dispositivo para evitar usos promocionales repetidos o abusos.
4. Suscripciones mensuales
Las tarifas de suscripción mensual pagan el acceso durante el Período de facturación mensual aplicable y la capacidad del servicio reservada o puesta a disposición de la cuenta durante ese período.
Salvo que lo exija la ley o se apruebe expresamente conforme a esta Política, los cargos de suscripción mensual no son reembolsables una vez procesados. Cancelar durante un Período de facturación mensual detiene la siguiente renovación, pero normalmente no genera un reembolso prorrateado por el tiempo no utilizado del período actual.
Tras la cancelación, el acceso puede continuar hasta el final del Período de facturación ya pagado, sujeto al EULA, el estado de la cuenta, las asignaciones de uso y otras condiciones aplicables.
5. Suscripciones anuales
Las suscripciones anuales se ofrecen a una tarifa mensual efectiva con descuento a cambio de comprar el período anual completo. La tarifa anual es el pago correspondiente a todo el período de suscripción anual aplicable.
Salvo que la legislación aplicable lo exija o ReadThisAloud lo apruebe específicamente conforme a esta Política, los pagos de suscripción anual no son reembolsables una vez que ha comenzado el período anual o la renovación. Cancelar una suscripción anual impide la siguiente renovación automática, pero normalmente no genera un reembolso por los meses no utilizados restantes del período anual ya pagado.
Los clientes que elijan facturación anual deben revisar el importe anual, las condiciones de renovación y las instrucciones de cancelación antes de comprar.
6. Renovación automática
Si seleccionas una suscripción de renovación automática, tu suscripción se renovará en el intervalo indicado usando el método de pago autorizado para la cuenta, salvo que canceles antes de que se procese la renovación correspondiente.
ReadThisAloud proporcionará las condiciones de renovación, instrucciones de cancelación y cualquier aviso exigido por la legislación aplicable. Cuando la ley lo exija, ReadThisAloud enviará recordatorios anticipados de renovación u otras divulgaciones obligatorias.
Una renovación procesada correctamente se considera el comienzo de un nuevo Período de facturación de pago y está sujeta a las mismas reglas de reembolso aplicables a ese tipo de suscripción.
7. Cancelación
La cancelación impide futuras renovaciones automáticas; no revierte automáticamente un pago que ya se haya completado. Los clientes pueden cancelar mediante el método disponible en su cuenta de ReadThisAloud u otro método de cancelación que ReadThisAloud identifique.
ReadThisAloud pretende que la cancelación sea razonablemente accesible y no exigirá intencionalmente que un cliente continúe comprando una suscripción después de haberse completado una cancelación válida.
Eres responsable de completar la cancelación antes de que se procese la renovación correspondiente. Desinstalar la aplicación para Windows, dejar de usar el servicio, eliminar un archivo local o no iniciar sesión no cancela por sí solo una suscripción.
8. Cargos que generalmente no son reembolsables
Salvo cuando la ley lo exija o ReadThisAloud lo apruebe expresamente, generalmente no se proporcionan reembolsos por:
- períodos de suscripción mensual que ya hayan comenzado;
- períodos de suscripción anual o renovaciones anuales que ya hayan comenzado;
- tiempo no utilizado restante después de que un cliente cancele voluntariamente;
- no cancelar antes de una fecha límite de renovación o conversión de prueba comunicada;
- cambio de opinión después de la compra;
- no utilizar el producto después de comprarlo;
- falta temporal de acceso personal a Internet que afecte cuenta, licencia, medición, facturación, descargas o actualizaciones;
- fallo del hardware del cliente, problemas de configuración de Windows, restricciones del firewall, restricciones del antivirus o políticas de TI del empleador no causadas por ReadThisAloud;
- sistemas operativos, dispositivos, tipos de archivo o configuraciones no compatibles divulgados en la información del producto o en los Requisitos del sistema;
- diferencias de pronunciación de voces naturales, acentos, preferencias de voz o insatisfacción con una voz compatible después de que el cliente haya tenido oportunidad de evaluar el producto;
- adiciones, eliminaciones, sustituciones o cambios de calidad de voces que no eliminen sustancialmente el servicio de pago principal;
- Contenido del cliente que no pueda leerse correctamente por archivos dañados, estructura documental inusual, DRM, protección mediante contraseña, formato no compatible o limitaciones de OCR;
- licencias suspendidas o terminadas por fraude, abuso, conducta prohibida, falta de pago o incumplimiento sustancial del EULA; o
- tarifas ya pagadas por Uso de narración consumido u otro uso medido registrado.
9. Uso de narración, Ampliaciones de caracteres y servicios medidos
ReadThisAloud registra el uso de narración con cargo a la asignación mensual y a cualquier saldo de caracteres comprado asociado con la Cuenta. La síntesis de voz subyacente se realiza localmente, pero el servicio comercial continúa autorizando y registrando el uso de caracteres empleado para hacer cumplir los límites del plan.
El Uso de narración consumido generalmente no es reembolsable. Una vez autorizada una asignación de narración y consumidos o registrados los caracteres asociados, ese uso no puede restaurarse como capacidad del plan no utilizada, salvo que ReadThisAloud determine que se produjo un error de medición o facturación.
Las Ampliaciones de caracteres, Complementos de narración, créditos o paquetes de uso comprados por separado generalmente no son reembolsables una vez comprados, acreditados, activados o consumidos parcialmente, salvo por un cargo duplicado verificado, un error de facturación de ReadThisAloud o cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
Las asignaciones de narración incluidas con una suscripción no tienen valor en efectivo independiente, no pueden canjearse por dinero y no generan derecho a reembolso si no se utilizan cuando finaliza el Período de facturación.
10. Compras empresariales, de equipos y organizaciones
Las suscripciones Business, puestos de equipo, compras por volumen y licencias administradas por organizaciones pueden implicar capacidad reservada, configuración administrativa, configuración de cuentas, incorporación o precios negociados.
Salvo que un acuerdo firmado indique lo contrario, las compras empresariales no son reembolsables después de comenzar el período de suscripción aplicable. Eliminar empleados, reducir el uso de puestos, cambiar la plantilla interna o no implementar puestos comprados no genera un reembolso retroactivo.
Las reducciones de puestos generalmente surten efecto para períodos de renovación futuros en lugar de generar reembolsos por puestos comprados anteriormente.
11. Cargos duplicados, no autorizados o incorrectos
Si crees que ReadThisAloud te cobró dos veces por la misma transacción, cobró un importe incorrecto o procesó un pago que no coincide con la compra que autorizaste, contacta con Facturación de inmediato.
Los cargos duplicados o por errores de procesamiento verificados pueden revertirse o reembolsarse después de que ReadThisAloud revise la transacción y confirme el error.
Si crees que tu método de pago se utilizó sin autorización, contacta con tu institución financiera de inmediato y avisa también a ReadThisAloud para que podamos proteger la cuenta asociada e investigar.
12. Problemas técnicos
Un problema técnico no da derecho automáticamente a un reembolso. Muchos problemas pueden resolverse mediante cambios de configuración, actualizaciones de software, correcciones de cuenta, cambios de firewall, conversión de documentos o solución de problemas.
Antes de solicitar un reembolso por un problema técnico, los clientes deben dar a Soporte de ReadThisAloud una oportunidad razonable de diagnosticar y, cuando sea posible, corregir el problema.
Si ReadThisAloud determina que un defecto sustancial del servicio de pago impide al cliente utilizar el producto principal tal como se representa y ReadThisAloud no puede proporcionar una corrección o solución alternativa razonable, ReadThisAloud puede, a su discreción y sujeto a la legislación aplicable, proporcionar un reembolso, reembolso parcial, crédito de servicio, período de suscripción de reemplazo u otra solución apropiada.
Esta solución discrecional no crea un derecho continuado a reembolsos para clientes no relacionados ni para transacciones futuras.
13. Compatibilidad del sistema y entorno del cliente
Los clientes son responsables de revisar los Requisitos del sistema antes de comprar y de utilizar la Prueba o la Demostración para evaluar la idoneidad cuando estén disponibles.
Por lo general no se proporcionan reembolsos porque un cliente intente utilizar ReadThisAloud en un sistema operativo no compatible, Mac, Chromebook, dispositivo móvil, equipo restringido por un empleador, entorno virtual no compatible u otra configuración que no se haya indicado como compatible.
Las restricciones de firewall corporativo, proxy, antivirus, seguridad de endpoint o administrativas controladas por el cliente o empleador son responsabilidad del cliente, salvo que ReadThisAloud haya indicado específicamente compatibilidad con ese entorno.
14. Disponibilidad de voces, procesamiento local y cambios de funciones
La narración estándar de ReadThisAloud se genera localmente mediante el sistema Natural Voice. Las voces disponibles, el comportamiento de pronunciación, la calidad de voz, los recursos del modelo local y las funciones relacionadas del Reader pueden cambiar a medida que se actualiza el software.
La adición, eliminación, cambio de nombre, sustitución o modificación de una voz individual, un cambio menor de interfaz, un cambio de función no sustancial o una actualización de un componente de procesamiento local no da derecho automáticamente a un reembolso cuando el servicio principal de ReadThisAloud sigue estando disponible de forma sustancial.
Si ReadThisAloud interrumpe permanentemente un servicio de pago sustancial antes de finalizar un período prepago y no proporciona un sustituto razonable, ReadThisAloud puede ofrecer una solución apropiada conforme a la legislación aplicable.
15. Cómo solicitar un reembolso
Una solicitud de reembolso debe enviarse a billing@readthisaloud.com con el asunto Solicitud de reembolso.
Incluye:
- la dirección de correo electrónico asociada con la cuenta de ReadThisAloud;
- la fecha aproximada de compra o renovación;
- el plan o producto implicado;
- el motivo de la solicitud;
- cualquier identificador de transacción o recibo relevante; y
- para reclamaciones técnicas, el número de caso de soporte o los detalles de solución de problemas, si están disponibles.
No envíes tu contraseña, número completo de tarjeta de crédito, código de seguridad de la tarjeta, clave API privada u otras credenciales sensibles.
16. Revisión y verificación de reembolsos
ReadThisAloud puede verificar la propiedad de la cuenta, registros de compra, historial de suscripciones, historial de cancelaciones, activaciones de dispositivos, Uso de narración, historial de soporte, señales de fraude y registros de transacciones antes de aprobar un reembolso.
ReadThisAloud puede solicitar información adicional razonablemente necesaria para evaluar la solicitud. No proporcionar información suficiente para identificar la transacción o verificar la cuenta puede impedir que ReadThisAloud complete la revisión.
ReadThisAloud se reserva el derecho de denegar una solicitud que sea incompatible con esta Política, no esté respaldada por el registro de la transacción, sea fraudulenta, abusiva, duplicada o no sea exigida de otro modo por la legislación aplicable.
17. Reembolsos aprobados
Si ReadThisAloud aprueba un reembolso, el importe aprobado puede ser un reembolso completo, parcial, una solución prorrateada o un crédito de servicio, dependiendo del motivo, uso consumido, historial de transacciones, legislación aplicable y circunstancias.
Salvo que se exija lo contrario, un reembolso monetario se devolverá mediante el método de pago original utilizado para la transacción. ReadThisAloud normalmente no redirigirá un reembolso de tarjeta a otra tarjeta de crédito, cuenta bancaria, cartera de criptomonedas, pago en efectivo, tarjeta de regalo o persona no relacionada.
Una vez que ReadThisAloud envía un reembolso aprobado a Stripe, el momento en que el cliente lo recibe depende de Stripe, la red de pagos, el emisor de la tarjeta y el banco del cliente.
18. Procesamiento de reembolsos de Stripe
ReadThisAloud utiliza Stripe para el procesamiento de pagos compatible. Stripe indica que los reembolsos se devuelven al método de pago original. Para reembolsos de tarjeta, los clientes suelen ver el crédito aproximadamente entre cinco (5) y diez (10) días hábiles después de iniciarse el reembolso, dependiendo del banco y la red de tarjetas.
En algunos casos, un reembolso emitido poco después del pago original puede aparecer como una reversión, es decir, el cargo original desaparece en lugar de aparecer un crédito de reembolso separado.
El plazo de reembolso es una estimación, no una garantía de ReadThisAloud. Bancos, emisores de tarjetas, métodos de pago, fines de semana, festivos, revisiones antifraude, tarjetas vencidas y fallos en el procesamiento del reembolso pueden afectar el plazo.
Si un reembolso aprobado no aparece después de un período de procesamiento razonable, contacta con Facturación. Cuando esté disponible, ReadThisAloud puede proporcionar una referencia de reembolso de Stripe que tu institución financiera pueda utilizar para rastrear la transacción.
19. Impuestos
Si se reembolsa una transacción, el tratamiento de los impuestos depende de la legislación aplicable, el impuesto recaudado originalmente, el importe reembolsado y las capacidades del procesamiento de pagos.
ReadThisAloud reembolsará o ajustará impuestos cuando y en la medida exigida por la ley. Los impuestos que ReadThisAloud nunca haya recaudado o que legalmente no puedan reembolsarse no son reembolsables de forma independiente por ReadThisAloud.
20. Descuentos, precios promocionales, créditos y cupones
Los descuentos promocionales, cupones, créditos de cuenta, meses gratuitos, créditos de prueba y Uso de narración promocional generalmente no tienen valor en efectivo ni pueden canjearse por dinero salvo que lo exija la ley.
Si se reembolsa una transacción de pago que utilizó un descuento, cualquier reembolso aprobado normalmente se basa en el importe realmente pagado, no en el precio de lista sin descuento.
Los reembolsos normalmente no restablecen una promoción vencida ni garantizan la elegibilidad para el mismo precio promocional en una compra futura.
21. Fraude, abuso y solicitudes de reembolso repetidas
ReadThisAloud puede denegar solicitudes de reembolso asociadas con fraude, evasión intencional de licencias, abuso repetido de pruebas, uso compartido de cuentas, reventa no autorizada, patrones excesivos de reembolsos, reclamaciones técnicas falsas, uso manipulado, intentos deliberados de reembolso duplicado u otras conductas que infrinjan el EULA o la legislación aplicable.
ReadThisAloud puede conservar registros de transacciones, licencias, uso, seguridad y soporte razonablemente necesarios para investigar posibles abusos de reembolso o pago.
22. Contracargos y disputas de pago
Se recomienda a los clientes contactar con Facturación de ReadThisAloud antes de iniciar un contracargo cuando el problema se refiera a cancelación, solicitud de reembolso, pago duplicado o problema técnico. Muchos problemas pueden resolverse más rápidamente sin una disputa formal de pago.
Si se abre un contracargo o disputa de pago, ReadThisAloud puede proporcionar al procesador de pagos o institución financiera pruebas relevantes de la transacción, incluidos registros de pago, condiciones de suscripción, registros de aceptación, historial de cancelación, actividad de la cuenta, registros de uso, correspondencia de soporte, registros de reembolso y otra información razonablemente necesaria para responder a la disputa.
Un cliente no debe solicitar simultáneamente un reembolso directo y un contracargo por la misma transacción. Si se abre una disputa mientras hay un reembolso pendiente, ReadThisAloud puede detener o ajustar el proceso de reembolso directo cuando sea necesario para evitar un reembolso duplicado.
23. Suspensión de cuenta o servicio durante disputas de pago
ReadThisAloud puede suspender beneficios de suscripción, nuevo uso de narración, descargas, activación de licencia u otros servicios de pago mientras un pago esté revertido, en disputa, impagado o bajo revisión por fraude, cuando sea razonablemente necesario para proteger a ReadThisAloud y sus sistemas de pago.
La suspensión no renuncia a los importes legalmente adeudados ni impide que ReadThisAloud restablezca el acceso después de resolverse el problema.
24. Reembolsos excepcionales y por buena voluntad
ReadThisAloud puede optar por emitir un reembolso, reembolso parcial, crédito, extensión u otra adaptación incluso cuando esta Política no lo exija. Dicha adaptación es una decisión voluntaria de atención al cliente y no constituye admisión de responsabilidad, modificación de esta Política ni promesa de proporcionar la misma adaptación en otro caso.
25. Derechos irrenunciables del consumidor
Nada de esta Política elimina ni limita derechos de reembolso, cancelación, rescisión, garantía, período de reflexión, derechos legales o de protección al consumidor que no puedan renunciarse legalmente conforme a la legislación aplicable.
Si la legislación aplicable exige un reembolso o te otorga derechos que entran en conflicto con una disposición de esta Política, el requisito legal obligatorio prevalece en la medida de ese conflicto.
Los clientes fuera de Arizona o de Estados Unidos pueden tener derechos obligatorios adicionales de protección al consumidor en su lugar de residencia.
26. Cambios en esta Política
ReadThisAloud puede actualizar esta Política de reembolsos y cancelaciones para reflejar cambios en precios, estructura de suscripción, procesamiento de pagos, productos, legislación o prácticas empresariales.
La versión aplicable a una compra concreta generalmente es la versión presentada o incorporada a la transacción en el momento correspondiente, sujeto a cambios posteriores que legalmente puedan aplicarse a futuras renovaciones o transacciones.
Los cambios sustanciales que afecten futuras renovaciones de suscripción se divulgarán según lo exija la legislación aplicable.
27. Información de contacto de facturación y reembolsos
Para preguntas sobre facturación, cancelación, cargos duplicados o reembolsos, contacta con:
Los problemas técnicos deben comunicarse a través de Soporte para que ReadThisAloud tenga una oportunidad razonable de diagnosticar el problema antes de evaluar una reclamación técnica de reembolso.
Condiciones relacionadas
Esta Política debe leerse junto con los Términos del servicio, Contrato de licencia de usuario final, Política de privacidad, información de Seguridad y las divulgaciones sobre precios y renovación mostradas durante el pago.
Versión de la Política de reembolso: 2026.09.13
