01
Dites-nous ce dont vous avez besoin
Commencez par l’objet du message : assistance technique, licences, facturation, demande commerciale ou question générale sur le produit.
Contacter ReadThisAloud
Contactez la bonne équipe sans être transféré de service en service.
Que vous ayez besoin d’aide avec le Reader, une question sur les forfaits et les licences, ou que vous souhaitiez discuter d’une opportunité commerciale, commencez par le canal de contact qui correspond le mieux à votre besoin.
ReadThisAloud est une plateforme logicielle ciblée, et le même principe guide la communication avec les clients : responsabilités claires, orientation directe et réponses utiles.
Direction
La personne responsable du produit et de l’expérience client.
La direction du produit, l’expérience client, les systèmes numériques et la stratégie commerciale restent connectés afin que les clients bénéficient d’une expérience cohérente du site web jusqu’au Reader.
Aidez-nous à répondre plus vite
Un peu de contexte dans le premier message nous aide à vous donner une réponse plus rapidement.
Vous n’avez pas besoin d’écrire une longue explication. Quelques détails précis peuvent aider à orienter correctement le message et à réduire les échanges inutiles.
02
Incluez les détails utiles
Pour les questions techniques, indiquez la version de Windows, la version du Reader si vous la connaissez, et une courte description de ce qui s’est passé.
03
N’incluez pas d’informations privées
N’envoyez pas par e-mail de mots de passe, d’informations complètes de carte de paiement, de clés API privées, de jetons de licence ou d’autres secrets sensibles liés au compte.
Pour l’assistance produit
Commencez par le problème, pas par l’historique.
Si quelque chose ne fonctionne pas, dites-nous ce que vous essayiez de faire, ce que vous attendiez et ce qui s’est réellement passé. Les captures d’écran peuvent être utiles lorsqu’elles montrent clairement l’état du Reader.
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Que faisiez-vous ?
Ouverture d’un document, activation, sélection d’une voix, lecture de narration, exportation ou autre action.
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Que s’est-il passé ?
Incluez le message d’erreur exact lorsqu’il apparaît.
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Le problème peut-il être reproduit ?
Dites-nous si le problème se produit à chaque fois ou seulement de temps en temps.
Besoin d’aide avec le Reader ?
Utilisez l’adresse d’assistance pour les problèmes d’installation, d’activation, d’accès au compte, de chargement de documents, de narration, de surlignage, de lecture ou d’exportation.
Envoyer un e-mail à l’assistance Visiter la page Assistance →Demandes d’entreprises et d’organisations
Vous prévoyez plusieurs utilisateurs ou un déploiement plus important ?
Si votre équipe, service, organisme de formation, programme d’accessibilité ou autre environnement multi-utilisateurs envisage ReadThisAloud, contactez les ventes avant d’acheter des forfaits individuels.
Cela nous permet de comprendre le nombre d’utilisateurs, les besoins en appareils, l’utilisation prévue de la narration, les exigences d’achat et le type d’administration de compte dont votre organisation peut avoir besoin.
Parler aux ventesLicences d’équipeLicences multi-utilisateurs et besoins de gestion centralisée des comptes.
Besoins en volumeUtilisation plus importante de la narration ou planification de déploiements plus larges.
Achats organisationnelsAchats commerciaux, facturation et structure de compte.
Demandes de partenariatRelations commerciales pertinentes et opportunités produit.
Ce qui se passe ensuite
Votre message doit suivre un parcours clair après son envoi.
Vous choisissez la bonne boîte de réception
L’assistance, les ventes ou la facturation reçoivent la demande en fonction de l’objet de votre message.
La demande est examinée
Les informations que vous fournissez sont utilisées pour comprendre le problème ou la question avant de répondre.
Nous répondons avec l’étape suivante
Vous recevez une réponse, des instructions de dépannage, une demande d’informations précises ou le suivi commercial approprié.
Contact direct
Trois adresses. Trois objectifs clairs.
Séparer l’assistance produit, les questions commerciales et la facturation permet à chaque message d’atteindre le bon service dès le départ.
ReadThisAloud
Une question avant de commencer ?
Consultez le Reader, comparez les forfaits ou contactez l’équipe qui peut vous aider pour votre question spécifique.
