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Si ReadThisAloud ne s’installe pas, vérifiez que l’ordinateur respecte les exigences actuelles Configuration requise, que Windows autorise l’installation et que vous utilisez l’installateur officiel ReadThisAloud.

Indiquez votre version de Windows, la version ou le nom de fichier de l’installateur, le message d’erreur exact et si l’ordinateur est géré personnellement ou contrôlé par un employeur ou un service informatique.

Les antivirus d’entreprise, la protection des terminaux, les politiques de contrôle des applications ou les restrictions administrateur peuvent bloquer l’installation. Le Support ReadThisAloud peut aider à identifier la cause probable, mais l’équipe informatique de votre organisation peut devoir approuver le logiciel.

Vérifiez que l’ordinateur est en ligne, que vous utilisez le bon compte ReadThisAloud, que votre abonnement est actif et que la limite d’appareils du forfait n’a pas été dépassée.

Si un ancien ordinateur est tombé en panne ou a été remplacé avant de pouvoir être désactivé, indiquez au Support quel appareil n’est plus disponible. Après une vérification appropriée du compte, ReadThisAloud peut examiner le registre d’activation et les options disponibles.

N’envoyez pas de jetons de licence, mots de passe, clés API privées ou autres identifiants protégés dans un message de support.

Vérifiez la connexion Internet, l’état du compte et de l’abonnement, la voix sélectionnée et si le contenu chargé contient du texte lisible. Vérifiez ensuite si un pare-feu, proxy, VPN ou produit de sécurité des terminaux bloque la communication avec les services ReadThisAloud.

Si possible, essayez un court fichier TXT ou un paragraphe collé. Si cela fonctionne mais pas le document d’origine, le problème peut être lié au document plutôt qu’au service de narration.

Vérifiez le volume de Windows, le volume de ReadThisAloud, le périphérique de lecture actif, la connexion du casque et si une autre application peut lire du son sur le même périphérique.

Si Windows a récemment changé de périphérique audio — par exemple après la connexion d’un casque Bluetooth, d’un moniteur ou d’une station d’accueil — le périphérique de sortie actif peut avoir changé.

Les voix neuronales naturelles interprètent le texte en fonction de l’orthographe, de la ponctuation, des majuscules, du contexte, de la langue et de la voix sélectionnée. Les noms peu courants, abréviations, acronymes, termes techniques et ponctuations inhabituelles sont les plus susceptibles d’être prononcés différemment de ce qui est attendu.

Une différence de prononciation n’est pas nécessairement un défaut logiciel. Si le même texte produit à plusieurs reprises un résultat clairement inattendu, incluez la phrase exacte, la voix sélectionnée et la version du Reader dans le dossier de support.

Le surlignage synchronisé dépend de la relation entre le texte extrait du document et le minutage de la parole. Une structure PDF complexe, des caractères spéciaux, des retours à la ligne inhabituels, des tableaux, des en-têtes, du texte OCR ou une segmentation inattendue peuvent affecter la position affichée.

Pour un problème reproductible, indiquez au Support le type de document, la section exacte où la synchronisation change, la voix sélectionnée et si le même texte se comporte correctement lorsqu’il est collé directement dans le Reader.

Certains PDF stockent le texte dans un ordre interne différent de la mise en page visuelle. Cela se produit souvent avec des documents à plusieurs colonnes, des formulaires, des tableaux, des en-têtes, des pieds de page ou des PDF générés par des logiciels de publication.

Si un PDF contient uniquement des images plutôt que du texte, il peut nécessiter un OCR avant que ReadThisAloud puisse le lire correctement.

Si le PDF contient des images de pages numérisées avec peu ou pas de texte sélectionnable, ReadThisAloud peut proposer l’OCR Windows local pour les pages qui nécessitent une reconnaissance. La qualité de l’OCR dépend de la qualité de numérisation, de la prise en charge de la langue, de la mise en page et de la netteté de l’image.

Les fichiers protégés, documents endommagés, objets incorporés, mises en page inhabituelles, macros, tableaux complexes ou formats non pris en charge peuvent perturber l’extraction du texte.

Essayez d’enregistrer une copie en tant que nouveau fichier DOCX ou texte brut. Si le problème persiste, fournissez au Support la version de Word, la version du Reader et un exemple expurgé si cela est nécessaire pour reproduire le problème.

Vérifiez que la narration a été générée, que le dossier de destination sélectionné est accessible en écriture, qu’il y a suffisamment d’espace disque libre et que votre licence/version inclut la fonction d’exportation.

Les autorisations de dossier Windows, les logiciels de sécurité, les restrictions des dossiers synchronisés dans le cloud ou un chemin de sortie invalide peuvent empêcher l’écriture du fichier.

Les fichiers volumineux peuvent nécessiter plus de temps pour l’extraction du texte, la segmentation, l’affichage, la génération vocale locale et les contrôles d’autorisation ou de mesure. La narration progressive est conçue pour réduire la nécessité d’attendre le traitement complet du document avant qu’une lecture utile ne puisse commencer.

Si les performances sont anormalement lentes, indiquez la taille approximative du document, le nombre de pages, le type de fichier, la version de Windows, la version du Reader et si le même problème se produit avec des fichiers plus petits.

ReadThisAloud peut affiner, ajouter, supprimer, renommer ou remplacer les choix Natural Voice à mesure que le Reader évolue. Il n’est pas garanti qu’une voix individuelle reste disponible indéfiniment.

Choisissez une autre voix actuellement prise en charge. Si la voix manquante est essentielle à un flux de travail professionnel, contactez ReadThisAloud avant de rendre ce flux dépendant d’une voix spécifique.

Votre forfait peut inclure une allocation de narration mensuelle ou par utilisateur. Consultez l’utilisation actuelle et les options de mise à niveau ou d’ajout disponibles dans votre compte. Le Support ne peut pas contourner manuellement les limites d’utilisation simplement parce que l’allocation a été consommée.

Utilisez d’abord le processus officiel de récupération du mot de passe. Vérifiez que vous utilisez l’adresse e-mail associée au compte ReadThisAloud et consultez les dossiers spam ou courrier indésirable pour les messages liés au compte.

Le Support peut aider à récupérer le compte après une vérification raisonnable, mais il ne vous demandera pas d’envoyer votre mot de passe existant.

Modifiez immédiatement le mot de passe de votre compte, sécurisez le compte e-mail associé et contactez le Support. Incluez toute information suspecte concernant une connexion, un appareil, un paiement ou une activation que vous avez remarquée.

ReadThisAloud peut invalider des sessions, réinitialiser des activations, révoquer des jetons ou restreindre temporairement le compte pendant l’enquête.

Les questions de facturation doivent être envoyées à billing@readthisaloud.com. Indiquez l’e-mail du compte, la date approximative du débit, le forfait et l’identifiant de transaction ou de reçu, s’il est disponible.

N’envoyez pas le numéro complet de votre carte ou son code de sécurité. Consultez la Politique de remboursement et d’annulation pour connaître les règles régissant les remboursements, renouvellements, essais et annulations.

Les clients Business doivent contacter sales@readthisaloud.com pour les licences d’équipe, le déploiement géré, l’approvisionnement, l’examen de sécurité, les questions de pare-feu et les achats organisationnels.

Les équipes informatiques d’entreprise peuvent devoir approuver l’installation et les communications sortantes du service avant le déploiement.