Politique de remboursement et d’annulation

1. Champ d’application de la présente Politique

La présente Politique s’applique aux achats effectués directement auprès de ReadThisAloud ou sur ReadThisAloud.com, notamment les abonnements mensuels éligibles, les abonnements annuels, les abonnements Business, les modules complémentaires de narration, les achats liés au compte et les autres produits ou services numériques faisant expressément référence à la présente Politique.

Si ReadThisAloud conclut un contrat Business signé séparément, un accord d’entreprise, un bon de commande, un accord de revendeur ou un autre contrat contenant des conditions de remboursement ou d’annulation différentes, les conditions écrites expressément négociées prévalent pour cette transaction dans la mesure de tout conflit.

Les achats effectués via une place de marché tierce, un revendeur, une boutique d’applications ou un autre vendeur indépendant peuvent être régis par le processus de remboursement de ce vendeur plutôt que par la présente Politique.

2. Définitions clés

• « Période de facturation » désigne la période d’abonnement mensuelle, annuelle ou autre période payante indiquée lors du paiement.
• « Annulation » désigne l’arrêt du renouvellement d’un abonnement pour une future Période de facturation.
• « Remboursement » désigne l’autorisation par ReadThisAloud du remboursement de tout ou partie d’un paiement déjà traité avec succès.
• « Essai » désigne une période d’évaluation limitée proposée avant ou dans le cadre d’un service payant.
• « Utilisation de narration » désigne les caractères ou autres unités du forfait autorisés, enregistrés ou consommés via le système de comptage de narration de ReadThisAloud.
• « Module complémentaire » désigne une capacité de narration supplémentaire, des caractères achetés, des crédits, de l’utilisation ou un autre service acheté séparément, y compris les Character Boosts lorsqu’ils sont proposés.

3. Période d’essai

ReadThisAloud peut proposer un essai de sept (7) jours avec le quota de narration, l’accès aux appareils et les autres limites indiquées dans l’offre, le paiement ou le Compte applicable. Le but de l’Essai est de vous permettre d’évaluer le produit avant de poursuivre avec un service payant.

Vous devez utiliser l’Essai pour confirmer que ReadThisAloud fonctionne avec votre environnement Windows, les types de documents pris en charge, vos voix préférées, votre processus de lecture, le comportement du surlignage, l’OCR local, l’exportation audio et les autres fonctionnalités importantes pour vous.

L’essai Professional ne nécessite aucune carte bancaire et dure sept jours complets à compter de votre première connexion réussie dans l’application, sur un maximum de deux ordinateurs. Il ne se transforme pas automatiquement en abonnement payant. Après son expiration, la narration nécessite un achat autorisé distinct ; les documents et paramètres sont conservés. Un abonnement acheté se renouvelle selon l’intervalle indiqué lors du paiement jusqu’à son annulation.

L’éligibilité à l’Essai peut être limitée par personne, foyer, organisation, compte, mode de paiement ou appareil afin d’éviter les utilisations promotionnelles répétées ou abusives.

4. Abonnements mensuels

Les frais d’abonnement mensuel paient l’accès pendant la Période de facturation mensuelle applicable ainsi que la capacité de service réservée ou mise à disposition du compte pendant cette période.

Sauf obligation légale ou approbation expresse au titre de la présente Politique, les frais d’abonnement mensuel ne sont pas remboursables une fois traités. L’annulation pendant une Période de facturation mensuelle arrête le renouvellement suivant mais ne génère généralement pas de remboursement au prorata pour la partie inutilisée de la période en cours.

Après l’annulation, l’accès peut se poursuivre jusqu’à la fin de la Période de facturation déjà payée, sous réserve du CLUF, de l’état du compte, des quotas d’utilisation et des autres conditions applicables.

5. Abonnements annuels

Les abonnements annuels sont proposés à un tarif mensuel effectif réduit en contrepartie de l’achat de la totalité de la période annuelle. Les frais annuels constituent le paiement de l’intégralité de la période d’abonnement annuelle applicable.

Sauf obligation de la loi applicable ou approbation spécifique de ReadThisAloud au titre de la présente Politique, les paiements d’abonnement annuel ne sont pas remboursables après le début de la période annuelle ou de son renouvellement. L’annulation d’un abonnement annuel empêche le prochain renouvellement automatique mais ne crée généralement pas de remboursement pour les mois inutilisés restant dans la période annuelle déjà payée.

Les clients qui choisissent la facturation annuelle doivent consulter le montant annuel, les conditions de renouvellement et les instructions d’annulation avant l’achat.

6. Renouvellement automatique

Si vous choisissez un abonnement à renouvellement automatique, votre abonnement sera renouvelé selon l’intervalle indiqué en utilisant le mode de paiement autorisé pour le compte, sauf si vous annulez avant le traitement du renouvellement applicable.

ReadThisAloud fournira les conditions de renouvellement, les instructions d’annulation et tous les avis requis par la loi applicable. Lorsque la loi l’exige, ReadThisAloud fournira des rappels de renouvellement anticipés ou d’autres informations obligatoires.

Un renouvellement traité avec succès est considéré comme le début d’une nouvelle Période de facturation payée et est soumis aux mêmes règles de remboursement que celles applicables à ce type d’abonnement.

7. Annulation

L’annulation empêche les futurs renouvellements automatiques ; elle n’annule pas automatiquement un paiement déjà effectué. Les clients peuvent annuler via la méthode disponible dans leur compte ReadThisAloud ou par une autre méthode d’annulation indiquée par ReadThisAloud.

ReadThisAloud entend rendre l’annulation raisonnablement accessible et n’exigera pas intentionnellement qu’un client continue d’acheter un abonnement après qu’une annulation valide a été effectuée.

Vous êtes responsable d’effectuer l’annulation avant que le renouvellement applicable ne soit traité. Le simple fait de désinstaller l’application Windows, d’arrêter d’utiliser le service, de supprimer un fichier local ou de ne pas se connecter n’annule pas, à lui seul, un abonnement.

9. Utilisation de narration, Character Boosts et services mesurés

ReadThisAloud enregistre l’utilisation de la narration sur le quota mensuel et tout solde de caractères achetés associé au Compte. La synthèse vocale sous-jacente est effectuée localement, mais le service commercial autorise et enregistre tout de même l’utilisation des caractères servant à appliquer les limites du forfait.

L’Utilisation de narration consommée n’est généralement pas remboursable. Une fois qu’un quota de narration a été autorisé et que les caractères associés ont été consommés ou enregistrés, cette utilisation ne peut pas être rétablie comme capacité inutilisée du forfait, sauf si ReadThisAloud détermine qu’une erreur de comptage ou de facturation s’est produite.

Les Character Boosts, modules complémentaires de narration, crédits ou packs d’utilisation achetés séparément ne sont généralement pas remboursables une fois achetés, crédités, activés ou partiellement consommés, sauf en cas de frais en double vérifiés, d’erreur de facturation de ReadThisAloud ou lorsque la loi applicable l’exige autrement.

Les quotas de narration inclus avec un abonnement n’ont aucune valeur monétaire indépendante, ne peuvent pas être convertis en espèces et ne donnent pas droit à un remboursement s’ils ne sont pas utilisés à la fin de la Période de facturation.

10. Achats Business, équipe et organisation

Les abonnements Business, les postes d’équipe, les achats en volume et les licences gérées par une organisation peuvent inclure une capacité réservée, une configuration administrative, la configuration de comptes, l’intégration ou des tarifs négociés.

Sauf disposition contraire d’un accord signé, les achats Business ne sont pas remboursables après le début de la période d’abonnement applicable. La suppression d’employés, la réduction de l’utilisation des postes, les changements d’effectifs internes ou le défaut de déploiement des postes achetés ne donnent pas droit à un remboursement rétroactif.

Les réductions de postes prennent généralement effet pour les futures périodes de renouvellement plutôt que de créer des remboursements pour les postes achetés précédemment.

11. Frais en double, non autorisés ou incorrects

Si vous pensez que ReadThisAloud vous a facturé deux fois la même transaction, facturé un montant incorrect ou traité un paiement qui ne correspond pas à l’achat que vous avez autorisé, contactez rapidement la Facturation.

Les frais en double ou erreurs de traitement vérifiés peuvent être annulés ou remboursés après que ReadThisAloud a examiné la transaction et confirmé l’erreur.

Si vous pensez que votre mode de paiement a été utilisé sans autorisation, contactez rapidement votre établissement financier et informez également ReadThisAloud afin que nous puissions sécuriser le compte associé et enquêter.

12. Problèmes techniques

Un problème technique ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. De nombreux problèmes peuvent être résolus par des modifications de configuration, des mises à jour logicielles, des corrections de compte, des modifications de pare-feu, la conversion de documents ou le dépannage.

Avant de demander un remboursement en raison d’un problème technique, les clients doivent donner au Support ReadThisAloud une possibilité raisonnable de diagnostiquer et, lorsque cela est possible, de corriger le problème.

Si ReadThisAloud détermine qu’un défaut substantiel du service payant empêche le client d’utiliser le produit principal comme présenté et que ReadThisAloud ne peut pas fournir de correction ou de solution de contournement raisonnable, ReadThisAloud peut, à sa discrétion et sous réserve de la loi applicable, fournir un remboursement, un remboursement partiel, un crédit de service, une période d’abonnement de remplacement ou un autre recours approprié.

Ce recours discrétionnaire ne crée pas un droit continu à des remboursements pour des clients non concernés ou de futures transactions.

13. Compatibilité système et environnement du client

Les clients sont responsables de consulter les Configuration requise avant l’achat et d’utiliser l’Essai ou la Démo pour évaluer l’adéquation lorsque cela est disponible.

Les remboursements ne sont généralement pas accordés lorsqu’un client tente d’utiliser ReadThisAloud sur un système d’exploitation non pris en charge, un Mac, Chromebook, appareil mobile, ordinateur d’employeur restreint, environnement virtuel non pris en charge ou autre configuration non présentée comme prise en charge.

Les restrictions de pare-feu, proxy, antivirus, sécurité des terminaux ou administration d’entreprise contrôlées par le client ou l’employeur relèvent de la responsabilité du client, sauf si ReadThisAloud a spécifiquement déclaré être compatible avec cet environnement.

14. Disponibilité des voix, traitement local et modifications des fonctionnalités

La narration standard de ReadThisAloud est générée localement par le système Natural Voice. Les voix disponibles, le comportement de prononciation, la qualité vocale, les ressources locales des modèles et les fonctionnalités connexes du Reader peuvent évoluer à mesure que le logiciel est mis à jour.

L’ajout, la suppression, le changement de nom, le remplacement ou la modification d’une voix individuelle, une modification mineure de l’interface, un changement non substantiel de fonctionnalité ou une mise à jour d’un composant de traitement local ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement lorsque le service principal de ReadThisAloud reste substantiellement disponible.

Si ReadThisAloud cesse définitivement un service payant substantiel avant la fin d’une période prépayée et ne fournit pas de remplacement raisonnable, ReadThisAloud peut fournir un recours approprié conformément à la loi applicable.

15. Comment demander un remboursement

Une demande de remboursement doit être envoyée à billing@readthisaloud.com avec l’objet Demande de remboursement.

Veuillez inclure :

• l’adresse e-mail associée au compte ReadThisAloud ;
• la date approximative d’achat ou de renouvellement ;
• le forfait ou produit concerné ;
• le motif de la demande ;
• tout identifiant de transaction ou de reçu pertinent ; et
• pour les réclamations techniques, le numéro du dossier de support ou les détails du dépannage, s’ils sont disponibles.

N’envoyez pas votre mot de passe, votre numéro complet de carte bancaire, le code de sécurité de la carte, une clé API privée ou d’autres identifiants sensibles.

16. Examen et vérification des remboursements

ReadThisAloud peut vérifier la propriété du compte, les registres d’achat, l’historique des abonnements, l’historique des annulations, les activations d’appareils, l’Utilisation de la narration, l’historique du support, les signaux de fraude et les registres de transaction avant d’approuver un remboursement.

ReadThisAloud peut demander des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour évaluer la demande. Le fait de ne pas fournir suffisamment d’informations pour identifier la transaction ou vérifier le compte peut empêcher ReadThisAloud de terminer l’examen.

ReadThisAloud se réserve le droit de refuser une demande qui est incompatible avec la présente Politique, non étayée par le registre de transaction, frauduleuse, abusive, duplicative ou autrement non exigée par la loi applicable.

17. Remboursements approuvés

Si ReadThisAloud approuve un remboursement, le montant approuvé peut être un remboursement intégral, un remboursement partiel, un recours au prorata ou un crédit de service selon le motif, l’utilisation consommée, l’historique des transactions, la loi applicable et les circonstances.

Sauf exigence contraire, un remboursement monétaire sera retourné par le mode de paiement d’origine utilisé pour la transaction. ReadThisAloud ne redirigera normalement pas un remboursement de carte vers une autre carte bancaire, un compte bancaire, un portefeuille de cryptomonnaie, un paiement en espèces, une carte-cadeau ou une personne non liée.

Une fois que ReadThisAloud soumet un remboursement approuvé à Stripe, le délai de réception par le client est contrôlé par Stripe, le réseau de paiement, l’émetteur de la carte et la banque du client.

18. Traitement des remboursements par Stripe

ReadThisAloud utilise Stripe pour le traitement des paiements pris en charge. Stripe indique que les remboursements sont retournés au mode de paiement d’origine. Pour les remboursements par carte, les clients voient généralement le crédit environ cinq (5) à dix (10) jours ouvrables après le lancement du remboursement, selon la banque et le réseau de carte.

Dans certains cas, un remboursement émis peu après le paiement initial peut apparaître comme une annulation, ce qui signifie que le débit d’origine disparaît au lieu qu’un crédit de remboursement distinct apparaisse.

Le délai de remboursement est une estimation, et non une garantie de ReadThisAloud. Les banques, émetteurs de cartes, modes de paiement, week-ends, jours fériés, examens de fraude, cartes expirées et échecs de traitement des remboursements peuvent affecter ce délai.

Si un remboursement approuvé n’apparaît pas après un délai de traitement raisonnable, contactez la Facturation. Lorsqu’elle est disponible, ReadThisAloud peut être en mesure de fournir une référence de remboursement Stripe que votre établissement financier peut utiliser pour retracer la transaction.

19. Taxes

Si une transaction est remboursée, le traitement des taxes dépend de la loi applicable, de la taxe initialement perçue, du montant remboursé et des capacités de traitement des paiements.

ReadThisAloud remboursera ou ajustera les taxes lorsque et dans la mesure où la loi l’exige. Les taxes qui n’ont jamais été perçues par ReadThisAloud ou qui ne peuvent légalement être remboursées ne sont pas remboursables indépendamment par ReadThisAloud.

20. Remises, prix promotionnels, crédits et coupons

Les remises promotionnelles, coupons, crédits de compte, mois gratuits, crédits d’essai et Utilisation de la narration promotionnelle n’ont généralement aucune valeur monétaire et ne sont pas échangeables contre de l’argent, sauf si la loi l’exige.

Si une transaction payante utilisant une remise est remboursée, tout remboursement approuvé est généralement basé sur le montant effectivement payé, et non sur le prix catalogue sans remise.

Les remboursements ne rétablissent normalement pas une promotion expirée et ne garantissent pas l’éligibilité au même prix promotionnel lors d’un achat futur.

22. Rétrofacturations et litiges de paiement

Les clients sont encouragés à contacter la Facturation de ReadThisAloud avant d’initier une rétrofacturation lorsque le problème concerne une annulation, une demande de remboursement, un paiement en double ou un problème technique. De nombreux problèmes peuvent être résolus plus rapidement sans litige de paiement formel.

Si une rétrofacturation ou un litige de paiement est ouvert, ReadThisAloud peut fournir au processeur de paiement ou à l’établissement financier des preuves de transaction pertinentes, notamment des registres de paiement, des conditions d’abonnement, des registres d’acceptation, l’historique des annulations, l’activité du compte, les registres d’utilisation, la correspondance de support, les registres de remboursement et d’autres informations raisonnablement nécessaires pour répondre au litige.

Un client ne doit pas demander à la fois un remboursement direct et une rétrofacturation pour la même transaction. Si un litige est ouvert alors qu’un remboursement est en attente, ReadThisAloud peut interrompre ou ajuster le processus de remboursement direct si nécessaire pour éviter un double remboursement.

23. Suspension du compte ou du service pendant les litiges de paiement

ReadThisAloud peut suspendre les avantages de l’abonnement, la nouvelle utilisation de narration, les téléchargements, l’activation de licence ou d’autres services payants lorsqu’un paiement est annulé, contesté, impayé ou fait l’objet d’un examen de fraude, lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger ReadThisAloud et ses systèmes de paiement.

La suspension n’annule pas les montants légalement dus et n’empêche pas ReadThisAloud de rétablir l’accès une fois le problème résolu.

24. Remboursements exceptionnels et commerciaux

ReadThisAloud peut choisir d’accorder un remboursement, un remboursement partiel, un crédit, une prolongation ou un autre accommodement même lorsque la présente Politique ne l’exige pas. Un tel accommodement est une décision volontaire de service client et ne constitue ni une reconnaissance de responsabilité, ni une modification de la présente Politique, ni une promesse d’accorder le même accommodement dans un autre cas.

25. Droits des consommateurs non renonçables

Rien dans la présente Politique n’élimine ni ne limite les droits de remboursement, d’annulation, de résiliation, de garantie, de rétractation, légaux ou de protection des consommateurs auxquels il ne peut légalement être renoncé en vertu de la loi applicable.

Si la loi applicable exige un remboursement ou vous accorde des droits qui entrent en conflit avec une disposition de la présente Politique, l’exigence légale impérative prévaut dans la mesure de ce conflit.

Les clients situés hors de l’Arizona ou hors des États-Unis peuvent bénéficier de droits de consommation obligatoires supplémentaires dans leur lieu de résidence.

26. Modifications de la présente Politique

ReadThisAloud peut mettre à jour la présente Politique de remboursement et d’annulation afin de refléter les changements de prix, de structure d’abonnement, de traitement des paiements, de produits, de loi ou de pratiques commerciales.

La version applicable à un achat particulier est généralement la version présentée ou incorporée à la transaction au moment concerné, sous réserve de modifications ultérieures pouvant légalement s’appliquer aux futurs renouvellements ou transactions.

Les modifications importantes affectant les futurs renouvellements d’abonnement seront divulguées comme l’exige la loi applicable.

27. Coordonnées pour la facturation et les remboursements

Pour les questions de facturation, d’annulation, de double débit ou de remboursement, contactez :

Les problèmes techniques doivent être signalés via Assistance afin que ReadThisAloud dispose d’une possibilité raisonnable de diagnostiquer le problème avant qu’une demande de remboursement technique ne soit évaluée.